يرجى قراءة ما يلي للحصول على جميع التفاصيل المتعلقة بالشحن والإرجاع والمبالغ المستردة والاستبدالات وغيرها من المعلومات المفيدة. يرجى الاتصال بنا على info@vakkerlighting.com إذا كان لديك أية أسئلة.
شحن
الشحن الدولي - أمريكا الشمالية / أوروبا / أوقيانوسيا / آسيا
نحن نقدم الشحن المحسوب لشركة النقل في CN عبر الطرود الجوية الصينية أو EMS. بشكل عام، إذا اخترت الطرد الجوي الصيني، فسوف نقوم بالشحن إلى بلدك مجانًا. وقت الشحن: حوالي 30 يومًا
إذا اخترت EMS (ادفع رسوم شحن إضافية)، فإن وقت شحن EMS Express هو حوالي 7 أيام. إذا لم تكن بلدك متاحة أثناء الدفع، فيرجى الاتصال بنا لتحديد ما إذا كنا قادرين على الشحن إلى بلدك والحصول على عرض أسعار. مصطلحات التجارة الدولية هي "النقل المدفوع إلى"، ولا يتم تضمين الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد والضرائب ويتم إرسال فاتورة بها إلى المستلم.
متطلبات التوقيع
لا نطلب الحصول على توقيع لمعظم الشحنات. نحن نقدم خيار إضافة شرط "التوقيع غير المباشر" في أسفل صفحة سلة التسوق إذا كنت تفضل أن يقوم شخص ما بالتوقيع على الطرد أو إذا كنت تقوم بالشحن إلى موقع غير آمن. بمجرد إضافة متطلبات التوقيع إلى الشحنة، لا يمكن إزالة المتطلبات. إذا لم تكن قادرًا على الحضور للتسليم، فلا يزال بإمكانك الاحتفاظ بالطرد في موقع البريد السريع أو EMS لاستلامه، أو في بعض الظروف، قد تتمكن من التوقيع على علامة الباب. إذا كنت تريد تسليمًا يتم شحنه في تاريخ محدد، فيرجى الاتصال بنا ويسعدنا الشحن في التاريخ الذي تفضله.
الطلبيات الكبيرة وشحنات البضائع
بالنسبة للطلبات الكبيرة، قد يتم وضع عناصر متعددة في نفس الحزمة لتقليل عدد الطرود وتقليل سعر الشحن. يرجى الاتصال بنا إذا كنت تفضل تعبئة العناصر بشكل فردي أو إذا كنت ترغب في إضافة علامة جانبية للمساعدة في تحديد المحتويات. نقوم بشحن معظم طرودنا بشكل فردي وليس على منصة نقالة. إذا كنت تفضل نقل الطرود الخاصة بك على منصات نقالة، فيرجى الاتصال بنا للحصول على عرض أسعار الشحن وإخبارنا إذا كان لديك رصيف توصيل في وجهتك (حيث تفرض شركات النقل رسومًا إضافية على بوابة الرفع إذا لم يكن هناك رصيف). إذا كان لديك شركة توصيل، يسعدنا أن نقوم بالشحن عبر شركة التوصيل الخاصة بك. لأية أسئلة، يرجى الاتصال بنا على info@vakkerlighting.com.
عنوان غير صحيح أو تغيير العنوان
يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن عند تقديم الطلب. نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو التي تم تسليمها بشكل خاطئ أو التكاليف المرتبطة بعنوان تم تقديمه بشكل غير صحيح. لا يمكننا ضمان التعديل الناجح للعنوان. إذا كان من الضروري تغيير العنوان، ففي كل حالة، ستفرض علينا الطرود البريدية أو EMS رسوم تغيير العنوان، وإذا لم يكن العنوان الجديد قريبًا من العنوان غير الصحيح، فسيتم فرض رسوم على الطرود البريدية أو EMS سوف نفرض علينا أيضًا تكلفة إعادة التسليم الإضافية.
إذا طلبت منا الاتصال بالطرود البريدية أو EMS نيابة عنك لطلب التغيير، فسنرسل إليك فاتورة لدفع التكاليف الإضافية في وقت التغيير. إذا قمت بإجراء التغيير بنفسك وقمت بإرسال فواتير الطرود البريدية أو EMS لنا بشكل منفصل، فسنرسل لك فاتورة بهذا المبلغ حتى نتمكن من تحقيق التعادل. على الرغم من أننا سنقوم بتحصيل الفاتورة، إلا أننا في النهاية نرسل المبلغ بالكامل إلى الطرود البريدية أو EMS نيابةً عنك. نحن نقدر بشدة تفهمك أنه بينما نبذل قصارى جهدنا لتحمل تكاليف أي من أخطائنا، فإننا غير قادرين على تحمل تكلفة الأخطاء الخارجة عن سيطرتنا.
الطرود المفقودة والمسروقة والمسلمة بشكل خاطئ
إذا لم يكن هناك شرط التوقيع، الطرود البريدية أو EMS سيحددون وفقًا لتقديرهم الخاص ما إذا كانت المنطقة آمنة لترك الطرد. إذا كان هناك شرط للتوقيع، فسيحاولون الحصول على توقيع من شخص ما في العنوان أو بالقرب منه. إذا لم يتمكنوا من الحصول على التوقيع، فقد يتركون علامة باب تحتوي على مزيد من التعليمات. تحقق من معلومات التتبع الخاصة بك للحصول على تفاصيل حول أحدث محاولات التسليم.
إذا تم إرجاع الطرد إلى مكان الشحن بسبب الطرود المفقودة أو المسروقة أو التي تم تسليمها بشكل خاطئ، فسوف نقدم خدمة إعادة الشحن.
إعادة التسليم هي خدمة مدفوعة (سنقوم بتحصيل تكلفة الشحن الخاصة بك اعتمادًا على حجم العبوة ووزن المصابيح المختلفة).
في حالة تلف المصباح أو فقدانه بسبب الشحن، فسنرسل لك مصباحًا جديدًا مجانًا.
إذا تم وضع علامة على الطرد على أنه "تم تسليمه" ولكن لا يمكن تحديد موقعه، فمن المحتمل أن يكون الطرد قريبًا أو ربما لا يزال على شاحنة التسليم ولم يتم فقده بعد. عادة سيتم تسليم الحزمة في اليوم التالي. إذا لم تتمكن بعد من العثور على الطرد، تقع على عاتقك مسؤولية الاتصال الطرود البريدية أو EMS واطلب "تتبع" لتحديد موقع الحزمة (الحزم). من أجل النظر في الاستبدال أو استرداد الأموال، يجب عليك طلب تتبع للتأكد من فقدان الطرد، ويجب إجراء جميع الآثار في غضون 7 أيام من التسليم. خارج هذه النافذة، لم يعد بإمكاننا تقديم مطالبة بالخسارة الطرود البريدية أو EMS لاسترداد تكلفة السلعة المفقودة أو المسروقة.
عدم استلام التسليم
إذا لم تتمكن من استلام الطرد، فيمكنك الاتصال بالبريد السريع في بلدك، وكيفية الاتصال؟ انقر فوق لي
ستحاول الطرود البريدية أو EMS تسليم الطرود مرة واحدة، ولكن إذا كانت الطرود غير قابلة للتسليم (على سبيل المثال، لا يمكن الحصول على توقيع، أو عنوان خاطئ، وما إلى ذلك) فستحتفظ FedEx بالحزمة في منشأة محلية لفترة قصيرة قبل عودتها الحزمة لنا. عندما يحدث ذلك، تفرض علينا FedEx رسومًا للمرة الثانية لإعادة الطرد. نحن لسنا مسؤولين عن التكاليف المتعلقة بالعناصر التي تم إرجاعها بسبب عدم استلام التسليم.
إذا حدث ذلك، سوف نتصل بك لترتيب التسليم مرة أخرى. إذا كنت ترغب في إعادة شحن الطرد، فسنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني فاتورة بالتكلفة التي فرضتها FedEx لإعادتها إلى المرسل بالإضافة إلى تكلفة شحنها مرة أخرى. وبدلاً من ذلك، إذا لم تعد تريد الطرد، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع مطروحًا منه 30% رسوم إعادة تخزين لتغطية جميع تكاليف الشحن والتعبئة المفقودة. يجب أن نتلقى ردًا منك في غضون 30 يومًا من إرسال العنصر إلينا مرة أخرى حتى نتمكن من شحن العنصر مرة أخرى أو استرداد المبلغ المدفوع.