الاسترجاع والاسترداد
30 DAY RETURN & EXCHANGE POLICY
رضاؤكم هو هدفنا الأول.
Vakkerlighting.com نتمنى أن ننشر البهجة في منزلكم، لذا فإن هدفنا الصادق هو توفير تجربة تسوق ممتعة تشجعكم على التسوق معنا لسنوات قادمة. لتناسب مختلف المناسبات، قمنا بوضع سياسة إرجاع عامة وسياسة إرجاع للمنتجات المعيبة، يُرجى مطابقة مناسبتكم مع أي من سياسات الإرجاع أدناه، وسيقوم موظفو خدمة العملاء ذوو الخبرة لدينا بإرشادكم خلال سياسة الإرجاع أو الاستبدال السهلة لدينا.
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، بما في ذلك:
يرجى الملاحظة: أي منتجات يتم إرجاعها بدون تصريح لن تكون مؤهلة لاسترداد الأموال وسيتم رفضها عند التسليم إلى مركز الإرجاع لدينا.
سياسة الإرجاع العامة
يمكن للعملاء بدء عملية الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام المنتج. في حالة استلامك منتجًا لا يعجبك أو لا يتناسب مع ديكورك أو غيرت رأيك.
يجب أن تكون جميع المنتجات المُعادة في حالة جديدة تمامًا، وغير مُركبة/مُثبتة، وغير مُستخدمة، وبدون أي قطع مفقودة، ومع العلامات الأصلية والتغليف الأصلي. أنت مسؤول عن تكلفة إعادة الشحن لجميع المنتجات المُعادة أو المُستبدلة لأسباب غير متعلقة بالجودة. نحتفظ بالحق في خصم رسوم إعادة التخزين من المبلغ المُسترد عندما لا يكون المنتج المُعاد في عبوته/حالته الأصلية أو تالفًا. سيتم تحصيل رسوم إعادة تخزين لا تقل عن 15% من إجمالي الفاتورة على جميع عمليات إرجاع الأثاث.
مرتجع بسبب عيب
لتكون مؤهلاً لإرجاع منتج معيب، يجب تطبيق أحد الشروط التالية:
-المنتج به عيب، أو به خلل أو عطل
-تم استلام المنتج غير الصحيح
-قطع مفقودة
-تالف
نوصي بالتحقق من المنتجات في غضون 48 ساعة من الاستلام والإبلاغ لخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. يرجى التأكد من إرفاق نسخة من تأكيد طلبك الأصلي، وتأكيد رقم المنتج & كمية المنتجات المعيبة، وتقديم صور أو فيديو يوضح المشكلة بوضوح. بناءً على الحالة، سنتحمل مسؤولية عمليات الاسترداد أو الاستبدال وفقًا لتفضيلاتك في غضون 30 يومًا من الاستلام. بعد 30 يومًا، Vakkerlighting ستبذل قصارى جهدها لتصحيح الوضع، ومع ذلك قد يتم تطبيق رسوم. لكن عيوب التصنيع التي يتم اكتشافها بعد 30 يومًا من الاستلام مشمولة بضمان الشركة المصنعة.
بنود إضافية
1. تشمل البضائع التالفة المنتجات التي تعرضت للتلف أثناء الشحن
من أجل مساعدتك بكفاءة، نطلب منك إبلاغ خدمة العملاء باستلامك منتجًا تالفًا في غضون 48 ساعة من التسليم وعدم التخلص من المنتج التالف&وتغليفه. يرجى مراجعة قسم "استلمتُ منتجًا تالفًا" لمزيد من التفاصيل، انقر هنا.
2. الطرد غير القابل للتسليم والمرفوض
إذا تم رفض استلام الطرد لأي سبب من الأسباب أو تم اعتباره غير قابل للتسليم بسبب عنوان شحن غير صالح، فسيتم فرض غرامة عليك قد تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، رسوم شحن إضافية ورسوم مناولة.
عملية الإرجاع العامة
الخطوة الأولى - الحصول على التفويض والتعليمات
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى ملء نموذج الطلب من خلال بوابة الإرجاع. سيقوم ممثلو خدمة العملاء لدينا بتحديد أهلية عمليات الاسترداد والاستبدال، ثم سيتم إرسال تفويض "إرجاع واستبدال" إليك. &
الخطوة الثانية - إعادة شحن المنتج
بمجرد موافقة خدمة العملاء على طلبك، يرجى بدء عملية الإرجاع في غضون 15 يومًا باتباع تعليماتنا. من الأفضل استخدام خدمة الشحن التي توفر معلومات التتبع بالإضافة إلى التوقيع، حتى يمكن تأكيد التسليم. في حالة شحن مرتجع بدون رقم تتبع، يتحمل العميل المسؤولية في حالة فقدان السلعة من قبل شركة الشحن ولن يتم إصدار أي استرداد.
الخطوة 3 - رد الأموال أو الاستبدال
عند استلامنا لمرسلاتك، سنقوم بفحص المنتج خلال 3-5 أيام عمل، ثم نوفر بديلاً للاستبدال أو نقوم برد الأموال.
سيتم رد الأموال إلى الحساب الذي تم سحبها منه في الأصل، أي سيتم إرسال الأموال بنفس الطريقة التي تم استلامها بها. يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لرد أموال بطاقات الائتمان، يرجى الانتظار حتى دورة فوترة واحدة حتى يتم إضافة المبلغ إلى حسابك. يرجى عدم طلب استرداد المبلغ من شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك أثناء عملية الإرجاع. نظرًا للوقت الذي تستغرقه معالجة نزاعات استرداد المبلغ، فمن الأفضل عادةً التحلي بالصبر والانتظار حتى تنتهي عملية الإرجاع. أو في حالة حدوث تأخير غير عادي، لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على المساعدة.
إرجاع طلبي
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك أو إدخال رقم الطلب والبريد الإلكتروني الذي استخدمته أثناء الشراء.
من مسؤوليتنا تزويدك بسلع تلبي حقوقك كمستهلك. إذا كانت لديك أية مخاوف بشأن عدم وفائنا بالتزاماتنا القانونية، فيرجى الاتصال بنا: info@Vakkerlighting.com
آخر تحديث في ٦ مايو ٢٠٢٠، الساعة ١٢:٠٩ مساءً
