配送とトラッキング
ご注文の旅のしおり。
Vakkerlight の照明器具がワークショップからご自宅に到着するまでの全行程と、各ステップをリアルタイムで追跡する方法をご案内します。
以下のいずれか1つを入力して、ご注文の配送状況を追跡してください:
- — ご注文番号(例: K125232)
- — ご注文名 + 郵便番号
- — チェックアウト時に使用したメールアドレス
- — 配送業者の追跡番号(当社が登録した後)
ご注文の現在地を確認するシンプル3ステップ。
弊社では vakkerlight.com/pages/track で独自の配送状況確認システムをご利用いただいております。ご注文の照明器具は海上運送、通関手続き、最後の配送業者による配送など、複数の段階を経てお客様の元にお届けします。当社の確認ページでは、これらすべてのプロセスを一つのタイムラインで管理し、ご注文番号、お名前と郵便番号、ご登録いただいたメールアドレス、または追跡番号のいずれかを使用して検索いただけます。
vakkerlight.com/pages/track にアクセスするか、このページ上部のクイック追跡ツールをご利用ください。必要な情報は以下のいずれか 1 つ です：ご注文番号（例：K125232）、お名前と郵便番号、ご注文時に使用されたメールアドレス、または配送業者の追跡番号。
出荷地から配送先まで、すべてのスキャン記録が表示されます。当社がキャリアの追跡番号を登録している場合は、配送業者レベルの詳細情報もあわせてご覧いただけます。
ご注文番号を記載の上、info@vakkerlight.com までお問い合わせください。最新の配送情報を確認させていただきます。海上運送中のご注文については、コンテナレベルの GPS 情報もご提供いたします。
2 つのルート。ご注文に合わせて選定。
Vakkerlight の照明器具は、綿密に設計された 2 つの配送ルートのいずれかでお届けします。米国の大多数のお客様向けには、ご注文時に特別配送のアップグレードをお選びでない限り、費用対効果、安全性、信頼性のバランスが取れた 標準配送 でお届けします。
Vakkerlight の専用コンテナで、アジアの工房からカリフォルニア州の港まで運送された後、米国税関を通過し、FedEx、UPS、または貨物トラックでお客様のお住まいまで配送されます。
最後の配送 · FedEx / UPS / 貨物トラック
関税 · 当社が負担
照明器具がアジアの当社施設から商業航空輸送（FedEx、UPS、または DHL）で直接お客様のご住所まで配送され、海上運送を経由しません。
最後の配送 · FedEx / UPS / DHL
関税 · お客様のご負担（§ 04 をご参照）
工房からお客様のお元へ、その道のり。
ご注文後の流れをご説明します：
A 標準サイズのライト — FedEx または UPS
天井照明、ウォールスコンス、およびテーブルランプで標準的な宅配便の寸法内に収まる商品は、カリフォルニア州の倉庫からFedExまたはUPS Groundでお届けします。追跡番号をお受け取りいただき、ご自宅でのお受け取りをお待ちいただけます。
FedExとUPSは商業配送業者のため、私書箱への配送はできません。チェックアウト時に、物理的な住所（住宅または事業所）をご入力ください。私書箱に送付されたご注文は当倉庫に返送され、配送遅延および再配送料が生じます。
B 大型ライト — トラック便（LTL便）
大型シャンデリア、長いリニア照明、および標準的な宅配便の寸法を超える商品は、LTL（貨物不足）運送に切り替えます。通関後、カリフォルニア州のチームが地元の運送会社を手配し、お客様のご自宅に直接配送いたします。
フレイトトラックは大型です。配送をご手配いただく前に、当チームにご確認ください。
- トラックアクセス — 商用トラックが通行できる道路か。住宅街の狭い道路や急なカーブは、より小さい配送車両が必要となる場合があります（追加料金で対応可）。
- 荷下ろしの対応能力 — 配送時に受け取りが可能な方がいるか。特に重いクレートの場合、フォークリフト補助を事前に手配することができます。
- 事前通知 — 運送会社がお客様にご連絡し、配送時間帯をご予約させていただきます。予約時間を逃された場合、再配送料が発生する可能性があります。
アクセスについてご懸念がございましたら、ご注文発送前にお知らせください — 別の解決策をご提案いたします。
アジアからの直送、お急ぎの場合に。
チェックアウト時にエクスプレス配送アップグレードをお支払いいただいた場合、ライトは海上輸送をスキップします。アジア拠点から1～3営業日以内に発送され、商用航空便（ルート利用可能性に応じてFedEx、UPS、またはDHL）で、合計5～10営業日以内にお客様のご自宅に到着いたします。
2025年の貿易政策変更により、米国は800ドル以下の荷物を無税で通関できた$800の「少額輸入品」免除制度を廃止しました。
つまり、
- すべてのエクスプレス配送は、現在、米国への輸入関税対象となる可能性があります。
- 関税は配送受取人がお支払いいただきます — 当社が事前にお支払いすることはできません。
- 配送業者（FedEx / UPS / DHL）が最終配送前にお客様にご連絡し、正確な関税額をお知らせし、お支払いいただいた後に配送いたします。
- 本ポリシーはご注文額の大小を問わず、また利用される国際配送業者を問わず適用されます。
ご注文額に対して、関税は概ね10～25%程度の予算計上をお勧めしますが、正確な税率はHS分類コードと現行の政策によって異なります。
標準配送のお客様の場合、関税は既に当社の配送手配に含まれているため、別途の通関料請求はございません。
すべての配送業者、ワンクリック。
お客様のパッケージを配送しているクーリエ会社がわかっている場合は、配送業者のポータルから直接追跡することで、最も詳細な情報をご確認いただけます。
最も可能性の高い答え: まだ海上にあります。
追跡番号が"情報なし"または"見つかりません"と表示される場合は、ご心配なく。ほぼすべてのケースで、これはご注文がまだ太平洋横断コンテナ船上にあることを意味しています。
これが起こる理由: 商業海上輸送では、通常20～35日間の航海中に詳細な追跡イベントは生成されません。追跡情報が活動を開始するのは、コンテナが米国港に到着し、税関検査が開始され、最後のマイル配送業者(FedEx、UPS、または輸送トラック)に引き継がれた後です。
ご発送確定から40日以上経過しており、追跡情報がまだ表示されない場合は、お問い合わせください。ご注文番号をご用意いただければ、弊社サポートチームが対応いたします:
- リアルタイムでコンテナを運搬する船舶のGPS座標をご確認ください。
- 米国港への推定到着日をご確認ください。
- 税関許可手続きの進捗状況をご確認ください。
大型の照明器具は専用の木製クレートで梱包されます。
シャンデリア、長型ペンダントライト、および標準梱包寸法を超える照明器具については、製品に合わせてカスタム木製クレートを製造します。これらは既製の箱ではなく、一つひとつの製品に合わせて組み立てた特別な梱包です。
各クレートは以下の機能を備えています：
- 積み込み、海上輸送、荷下ろしなど複数段階でのコンテナハンドリングの衝撃を吸収します。
- 海上輸送中に内部湿度をコントロールして、金属仕上げやデリケートな部品を保護します。
- 港湾、税関、倉庫、最終配送など、あらゆる地点でのフォークリフト取扱いに対応します。
- 製品に合わせたサイズの内部クッション材で、仕上げと表面を保護します。
当社は、お客様の照明器具が完璧な状態で到着することを何より大切に考えており、追加の梱包費用はすべて当社が負担します。
まずはご安心ください。すべてのケースに対応方法があります。
配送時の破損はめったにありませんが、万一照明器具が破損して到着した場合、部品が不足している場合、または目に見える欠陥がある場合は、以下の手順に従ってください。これにより、問題解決が大幅に迅速化します。
A 対応方法 — 配送から7日以内
- 開梱前に外側の梱包材を撮影してください — 特に目に見える破損、つぶれ、または穴がないか確認します。
- 丁寧に開梱して、複数の角度から照明器具を撮影し、破損や欠陥の詳細が分かるようにしてください。
- 配送に同梱されている梱包リストを確認して、不足している部品や破損した部品をメモします。
- サポートチームにメールでお問い合わせください：info@vakkerlight.com（ご注文番号、上記の写真、簡潔な説明を添えて）
B 当社の対応 — メール受信から24時間以内
専任のスペシャリストがお客様のケースを確認し、状況に応じて次の3つの対応のいずれかでご返答します：
- 当社負担で新しい照明器具を全品交換してお送りします。
- 単一の部品のみに問題がある場合は部品交換をしますが、これは全品交換よりも迅速な場合がほとんどです。
- 交換が難しい場合またはご希望の場合は、全額返金対応をいたします。
すべてのケースを当社が直接対応いたします。外部の保証事務所への転送、サポート待機列への登録、または当社の過誤による返送料金のお支払いはございません。
デザイナー、ホテル経営者、および開発事業者へ。
Vakkerlight の照明器具をボリュームでご注文予定の場合 — ホテルリノベーション、複数棟の住宅プロジェクト、デザインショールーム向け — ぜひお聞きください。
まずはサンプル1点からのご注文をお勧めします。必ず。ウェブサイトの画像に満足されていても、以前ご注文いただいていても、プロジェクトのスケジュールが厳しくても。
このようにお勧めする理由をお伝えします。
- 国際物流の往復費用は相当な金額です。30点のご注文がプロジェクトに合わない場合、返送費用は初期の配送より大幅に高くなります。
- 仕様書だけでは器具の真価は伝わりません。実際のお部屋、実際の照明環境、実際の天井高、実際のディマー設定で試すサンプル1点は、3D 画像では得られない情報をすべて教えてくれます。
- 当社の目標は長期的なパートナーシップです。100点のご注文で満足いただくことは、返品に終わる100点のご注文より、はるかに価値があります。
ご検討中の器具1点をご購入ください。30日以内に大口注文への進行をお決めになれば、サンプル代金全額をクレジットいたします。大口注文のお手続き前に当社までご連絡いただき、クレジット手続きをご相談ください。
すべてのお客様へ。すべてのご注文に。常に。
- 24時間以内のご返答をすべてのメール・お電話のご問い合わせにいたします — 週7日、祝日も対応。
- 特別な配送状況でのプロアクティブな更新情報。ご注文が遅延する場合、当社からお知らせいたします。お客様からのお問い合わせをお待ちするのではなく。
- 実在するサポート担当者です。チャットボットではありません。— すべてのサポートケースは専門スタッフが確認いたします。
- 解決権限の委譲。当社サポートチームは、返金処理、代替品発送、特別物流手配、返送料金免除のすべての権限を有しています。複数段階の承認プロセスはありません。たらい回しもありません。
! 解決についての重要なお知らせ
ご注文に何か問題が生じた場合（配送の遅延、商品の破損、請求の不一致など）、まずはお気軽にお問い合わせください。
直接の交渉は常にエスカレーションより迅速です。ほとんどの問題は24～72時間以内に解決できます。一方、銀行のチャージバックや支払い紛争は正式な手続きを開始し、4～8週間かかります。その間、どちらの当事者も自由に行動できません。結果はほぼ常に、直接の対話で得られるものより両者にとって悪くなります。
当社は、何千もの顧客の配送に関わってきました。海外配送、税関、ラストマイル配送業者、時には予期しない問題まで。当社があなたもお手伝いします。お問い合わせいただくだけで大丈夫です。
