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ご質問やご相談がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

すべての製品において完全な完璧さを保証することはできませんが、万全のアフターサービスをお約束いたします。輸送中に商品が破損したり、品質に問題が生じたりした場合でも、ご安心ください。オンラインサポートにお問い合わせいただくか、専任のアフターサービスチームまでご連絡ください。 info@vakkerlight.com or info@vakkerlighting.com. Alteご希望の場合は、下記のフォームにご記入ください。折り返しご連絡させていただきます。

12時間以内にご返信いたします。お客様のご満足を第一に考えた包括的な交渉プランをご提案いたします。お客様第一主義に基づき、30日間の返品保証をご用意しております。商品到着後60日以内に何らかの問題が発生した場合は、返品・交換を全面的にサポートいたします。お客様のご満足が私たちの最優先事項です。

Vakkerlight · カスタマーサポート

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させていただきます

ハンドメイドの照明には思慮深いサービスが必要です。商品に関するご質問、ご注文のお困りごと、オーダーメイド照明のご相談など、当チームがお手伝いします。メールとライブチャットは週7日対応;電話サポートは月~金のみのご対応となります。

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月~日、午前9:00~午後9:00 東部標準時
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住所
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Oakland MD 21550 · Vakkerlight Inc.により運営
メール・ライブチャット · 今すぐ対応可能 電話 · 今すぐ対応可能
電話:月~金 · メール・ライブチャット:月~日 · 午前9時~午後9時 東部標準時
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フォームからお気軽にお問い合わせください。ご注文に関するお問い合わせの場合は、ご注文番号鮮明な写真をお知らせいただくと、より迅速に対応できます。

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いつでもお気軽にお問い合わせください。 メールとライブチャットは週7日、午前9時~午後9時(東部標準時)に対応しています。電話は月~金曜日のみとなります。週末のご質問はメールまたはライブチャットがご利用いただけます。
返品・交換: 対象商品は配送日から60日以内に返品または交換できます。詳しくは返品・払い戻しポリシーをご覧ください。商品が破損または不具合で到着した場合は、すぐにお問い合わせください。写真とご注文番号をお知らせいただければ幸いです。
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当チームがご質問をご確認のうえ、できるだけ早くご返信させていただきます(通常は営業日以内です)。

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よくあるご質問

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FAQ

サポートチームが最もよく受ける質問にお答えします。

サポート時間はどのようになっていますか?
メールとライブチャットは、毎日(月~日)午前9:00~午後9:00(東部時間)ご利用いただけます。電話サポートは月曜~金曜の午前9:00~午後9:00(東部時間)のみとなります。週末にお電話いただいた場合は、info@vakkerlight.comまでメールいただくか、ライブチャットをご利用ください。営業日以内にご返信させていただきます。
注文を追跡するにはどうしたらよいですか?
ご注文が発送されると、追跡番号をメールでお送りします。この番号を使用して、配送業者のウェブサイトで配送状況を直接追跡できます。追跡メールが届いていない場合は、info@vakkerlight.comまでご注文番号を記載の上お問い合わせください。
ご注文が破損した状態で到着しました。どうすればよいですか?
破損の場合は、注文番号と破損箇所の明確な写真を添えて info@vakkerlight.com までお問い合わせください。当社が交換品の手配または返金をいたします。費用は一切かかりません。問題が解決するまで、元の梱包を保管してください。
返品と交換のポリシーは何ですか?
対象商品は配送後60日以内に返品または交換できます。商品は元の状態と梱包で返品してください。カスタムメイド照器は不良品の場合を除き返品不可です。当社チームに連絡して返品を開始してください。返品プロセスについてご案内します。
配送にはどのくらい時間がかかりますか?
米国への標準配送は、在庫にない商品の場合通常4~6週間かかります。米国在庫品は3~7営業日以内にご発送いたします。国際配送の期間は配送先によって異なります。ご注文時に推定配送日をご確認ください。
カスタム照器を製作してもらえますか?
はい — カスタムプログラムは住宅・商業プロジェクト問わず、どのような規模でもご利用いただけます。24時間以内に無料で3Dデザイン図面を提供し、お客様のプロジェクト開始時にデポジットは不要です。ブリーフを添えてお問い合わせください。
お住まいの国の電圧に対応していますか?
すべてのVakkerlight照器は AC 110–240V の定格であり、北米および国際電気システムの両方に対応しています。正しい電球ベースは自動的に発送先住所に合わせて選択されます。日本(100V)または特殊な設置についてはご注文前にお問い合わせください。