Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Chez Vakkerlight, nous nous engageons à fournir des informations de livraison claires et honnêtes afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre avant de passer votre commande. Veuillez examiner attentivement les détails ci-dessous.
1. D'où Votre Commande Est Expédiée
La plupart des commandes Vakkerlight sont produites et expédiées depuis notre installation de fabrication en Asie — où chaque luminaire est fabriqué sur commande ou prélevé sur le stock d'usine après votre achat. Le délai estimé de production et de livraison est clairement indiqué sur chaque page produit avant d'ajouter l'article à votre panier.
Une gamme limitée d'articles en stock, identifiés par « En Stock — Expédié des États-Unis » sur la page produit, est expédiée depuis un prestataire logistique tiers en Californie par FedEx, UPS ou USPS.
Vakkerlight n'exploite pas son propre entrepôt aux États-Unis. Les retours de clients sont reçus à l'installation de traitement des retours tierce aux États-Unis ou à notre installation de fabrication, comme spécifié dans votre confirmation RMA ; les articles retournés ne sont pas remis en stock ni revendus.
2. Informations Générales sur l'Expédition
- Frais d'Expédition : La livraison standard gratuite est offerte aux États-Unis (48 États contigus), au Canada, en Australie, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et à Hong Kong / Macao / Taïwan. L'expédition accélérée et l'expédition vers tous les autres pays sont calculées lors du passage en caisse.
- Heure limite de commande : 17h, heure du Pacifique (HP). Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant.
- Jours ouvrables : Du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés publics américains et des jours fériés publics asiatiques observés par nos installations.
- Devise : Tous les prix et les frais d'expédition sont affichés en USD.
3. Délais de traitement et de livraison
Articles en stock aux États-Unis (désignés par « En stock — Expédition depuis les États-Unis »)
- Expédition : 1 à 3 jours ouvrables à partir de notre centre de distribution en Californie
- Livraison : 4–10 jours ouvrables aux États-Unis
- Transporteurs : FedEx, UPS ou USPS
Livraison Standard
- Délai de production : 3–10 jours ouvrables
- Transit par voie maritime : 3–5 semaines
- Délai total jusqu'à la porte : Environ 4–6 semaines
- Transporteurs : Transport par voie maritime avec livraison du dernier kilomètre UPS / FedEx dans le pays de destination
Expédition Aérienne Accélérée
- Délai de production : 3–10 jours ouvrables
- Transport aérien : 5 à 10 jours ouvrables
- Délai total jusqu'à votre porte : Environ 1 à 3 semaines
- Transporteurs : DHL Express ou FedEx International
- Coût : Calculé à la caisse en fonction du poids et de la destination
Les articles personnalisés ou sur mesure nécessitant une production prolongée sont clairement identifiés sur chaque page produit avec leur délai spécifique, qui peut s'étendre jusqu'à 30 jours ouvrables pour les pièces les plus complexes.
4. Zones d'expédition — Délais et frais de livraison
Les estimations ci-dessous s'appliquent après la période de production décrite à la section 3 (les articles en stock aux États-Unis sont livrés en 4–10 jours ouvrables indépendamment du tableau ci-dessous).
| Destination | Méthode d'expédition | Délai de transit estimé | Frais d'expédition |
|---|---|---|---|
| États-Unis (48 États contigus) | Norme | 4–6 semaines | Gratuit |
| Accéléré | 1–3 semaines | Calculé à la caisse | |
| Hawaï, Alaska, Porto Rico | Accéléré | 2–4 semaines | Calculé à la caisse |
| Canada | Norme | 4–6 semaines | Gratuit |
| Accéléré | 1–3 semaines | Calculé à la caisse | |
| Australie | Norme | 4–6 semaines | Gratuit |
| Accéléré | 1–3 semaines | Calculé à la caisse | |
| Royaume-Uni, France, Allemagne | Norme | 4–6 semaines | Gratuit |
| Accéléré | 1–3 semaines | Calculé à la caisse | |
| Hong Kong, Macao, Taïwan | Norme | 1–3 semaines | Gratuit |
| Accéléré | Dans 1 semaine | Calculé à la caisse | |
| Nouvelle-Zélande | Norme | 4–7 semaines | Calculé à la caisse |
| Accéléré | 1–3 semaines | Calculé à la caisse | |
| Mexique, Monaco | Norme | 4–7 semaines | Calculé à la caisse |
| Accéléré | 2–4 semaines | Calculé à la caisse | |
| Arabie Saoudite, Suisse | Norme | 4–7 semaines | Calculé à la caisse |
| Accéléré | 2–4 semaines | Calculé à la caisse | |
| Inde | Accéléré | 1–3 semaines | Calculé à la caisse |
| Asie (Japon, Corée, Singapour, etc.) | Accéléré | 1–3 semaines | Calculé à la caisse |
| Reste du Monde | Norme | 4–6 semaines | Calculé à la caisse |
Remarque : Les délais de livraison estimés peuvent varier en raison du dédouanement, des opérations des transporteurs locaux, des conditions météorologiques, des périodes de pointe et d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Nous vous notifierons de manière proactive de tout retard matériel affectant votre commande.
5. Suivi des Commandes
Quand le suivi est disponible :
- Commandes en stock aux États-Unis : Suivi émis à l'expédition (1–3 jours ouvrables après la commande).
- Commandes Accélérées par Avion : Suivi émis à l'expédition (généralement 1–2 semaines après la commande).
- Commandes Standard par Fret Maritime : Le suivi est émis une fois que l'envoi franchit le port de destination et entre dans le réseau de livraison local — généralement 3–4 semaines après la commande. Avant cela, votre envoi est en production ou en consolidation.
Mises à Jour du Suivi : Une fois le suivi émis, veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que le système du transporteur reflète le dernier statut.
Expéditions Divisées : Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément en fonction du calendrier de production, du lieu du stock ou de la taille du colis. Chaque expédition aura son propre numéro de suivi. Aucun frais d'expédition standard supplémentaire ne sera facturé pour les expéditions divisées.
6. Droits de Douane, Taxes & Frais d'Importation
États-Unis — Articles en Stock : Expédiés en toute nationalité depuis la Californie ; aucun droit d'importation ou frais de douane ne s'applique.
États-Unis — Livraison standard (transport maritime) : Vakkerlight couvre tous les droits de douane et taxes d'importation applicables aux États-Unis. Le montant indiqué à la caisse est définitif — aucune charge supplémentaire ne s'ajoutera à la livraison.
États-Unis — Livraison express (transport aérien via DHL / FedEx) : Des droits d'importation ou des frais de douane peuvent être évalués par la douane américaine au moment de l'importation. Le client assume la responsabilité de ces frais.
Commandes internationales (en dehors des États-Unis) : La TVA locale, les droits de douane, les taxes d'importation, les frais de courtage ou d'autres charges gouvernementales peuvent s'appliquer selon la réglementation d'importation de votre pays. Le client en assume la responsabilité sauf indication contraire à la caisse.
Si vous avez des questions concernant l'application de droits à votre commande spécifique, veuillez nous contacter avant de passer votre commande et nous vous fournirons une estimation claire.
7. Politique de pré-commande et d'article en rupture de stock
Lorsqu'un produit est disponible en pré-commande ou en rupture de stock, cela est clairement indiqué sur la page du produit avec la date d'expédition estimée. Vous pouvez annuler toute pré-commande ou article en rupture de stock pour un remboursement complet à tout moment avant l'expédition de l'article.
8. Avis relatif aux périodes de congés et de forte demande
Notre usine de fabrication observe les jours fériés publics asiatiques, notamment la période du Nouvel An lunaire (généralement fin janvier à mi-février). Pendant ces périodes, la production et l'expédition peuvent être retardées de 1 à 3 semaines. Les plages de dates affectées sont affichées sur notre page d'accueil et sur les pages produit pertinentes à l'avance.
Pendant les périodes de forte demande (Black Friday, Cyber Monday, Noël), les délais de transit peuvent dépasser les estimations standard en raison du volume chez les transporteurs.
9. Modifications de commande, annulations et problèmes de livraison
Modifications d'adresse & Annulations : Vous pouvez annuler votre commande ou mettre à jour votre adresse de livraison gratuitement dans les 48 heures suivant l'achat (voir notre Politique de retour & remboursement, Section 7) en envoyant un e-mail à info@vakkerlight.com. Une fois qu'une commande est entrée en production ou remise au transporteur, les modifications peuvent nécessiter des frais de reroutage ou ne plus être possibles.
Articles endommagés en transit : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos claires de l'article endommagé, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Nous fournirons une solution — généralement un remplacement gratuit de la pièce ou de l'article endommagé, à nos frais.
Colis Perdus : Si votre suivi indique « Livré » mais vous n'avez pas reçu le colis, veuillez nous contacter dans les 7 jours. Nous ouvrirons une enquête de transporteur en votre nom et fournirons une résolution une fois l'enquête conclue.
Livraison échouée : Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'un défaut de dédouanement, le client est responsable des frais de retour, qui seront déduits de tout remboursement accordé. Nous ne facturons pas de frais de restitution.
10. Informations de Contact
Service Client Vakkerlight
- E-mail : info@vakkerlight.com
- Téléphone : +1 (800) 715-2593
- Heures : Lundi – Vendredi, 9h – 18h HNE (à l'exclusion des jours fériés américains)
Notre ligne téléphonique est staffée par des représentants du service client en direct pendant les heures énumérées ci-dessus. En dehors des heures de bureau, veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable. Nous visons à répondre à toutes les demandes par e-mail dans les 24 heures ouvrables.
Siège Social (correspondance officielle uniquement — non pas une adresse de retour) :
Vakkerlight Inc
5000 Thayer Ctr, Ste C
Oakland, MD 21550
United States
