Servicio al cliente
Garantía limitada de 1 año
Cada accesorio Vakkerlight está cubierto durante un año desde el día de su entrega contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra.
Qué está cubierto
Fabricado bien, o lo hacemos bien
Si un accesorio presenta un defecto de fabricación bajo uso residencial normal dentro de un año de la entrega, trabajaremos contigo para solucionarlo.
- Defectos de fabricación en materiales y mano de obra, bajo uso residencial normal.
- Todos los accesorios vendidos en vakkerlight.com — incluidas las piezas personalizadas y bajo demanda.
- La cobertura comienza en la fecha en que se entrega tu pedido y tiene una duración de un año.
- Cuando confirmamos un defecto, organizamos la solución adecuada — piezas de reemplazo, una reparación o una unidad de reemplazo — decidida caso por caso.
Qué no está cubierto
Carácter, no defectos
Los materiales naturales y el trabajo manual hacen que cada pieza sea un poco diferente. Esto forma parte del diseño, no son defectos.
- Variación natural en alabastro, travertino, madera y ratán — las vetas, el grano y el color varían de una pieza a otra.
- Ligeras diferencias de color respecto a las imágenes en pantalla, y una tolerancia dimensional de ±1–2 cm.
- Daños que ocurren después de la entrega, como accidentes, mal uso o alteraciones no realizadas por nosotros.
- Mano de obra de instalación o extracción, y retrasos en el proyecto.
- Bombillas. Las bombillas incluidas con su luminaria son de cortesía y solo para pruebas, por lo que no están cubiertas por esta garantía. Para el uso diario, recomendamos instalar una bombilla de marca adecuada.
Consulta la Sección 12 de nuestra Política de devolución y reembolso para obtener detalles sobre materiales naturales y tolerancias.
Cómo hacer un reclamo
Cuatro pasos sencillos
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Envíanos un correo
Escribe a info@vakkerlight.com con tu número de pedido y el artículo.
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Muéstranos el problema
Adjunta fotos o un breve vídeo del problema, además de la etiqueta del producto si la tiene.
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Confirmamos los próximos pasos
Nos proponemos responder dentro de 1 día hábil y acordar la solución contigo.
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Espera tu RMA
Por favor no envíes nada de vuelta hasta que emitamos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).
Esta garantía se suma a tus derechos según la legislación local de protección al consumidor. Si la ley local te otorga derechos mayores, se aplican esos derechos.
¿Preguntas sobre tu fixture?
Nuestro equipo de atención al cliente está encantado de ayudarte con la instalación, cuidado o cualquier cosa que no se vea bien.
Teléfono: lun.–vie., 9:00 a 21:00 ET. Nos esforzamos por responder a cada correo electrónico en un plazo de 1 día laborable.
Desde el día de su entrega
Un año completo, a partir de su entrega en puerta.
El plazo comienza a partir de la fecha de entrega, no de la fecha del pedido. Durante los siguientes doce meses, cualquier defecto de fabricación correrá por nuestra cuenta.
- 1Desembale y reviseAbra todo poco después de recibirlo y conserve el embalaje hasta completar la instalación.
- 2Instálelo correctamenteRecurra a un electricista cualificado para las piezas cableadas. Nuestras guías de instalación a continuación incluyen todos los detalles.
- 3Avísenos cuanto antes¿Algo no está bien? Envíenos una fotografía y su número de pedido por correo electrónico. Le responderemos en el plazo de un día laborable.
Protegido desde el primer día.
Las luminarias más solicitadas por nuestros clientes. Cada una cuenta con la misma garantía de un año.
