Widerrufsrecht

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie vollständig informiert sind, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Diese Richtlinie erklärt klar Ihre Rückgabeoptionen, wer die Versandkosten trägt, und welche Artikel zurückgegeben werden können oder nicht. Bitte lesen Sie sorgfältig — durch die Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie die nachstehenden Bedingungen.

Zuletzt aktualisiert: 11. September 2026

1. Rückgabefenster

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 60 Tagen ab dem bestätigten Lieferdatum. Artikel müssen sein:

  • Uninstalliert und unbenutzt
  • In Originalverpackung mit allen Originalzubehörteilen, Hardware und Etiketten
  • Frei von Anzeichen von Installation, Änderung oder Verschleiß
  • Zusammen mit einem Kaufnachweis (Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail)

Anträge, die nach 60 Tagen ab dem Lieferdatum eingereicht werden, können nicht akzeptiert werden.

2. Beschädigungen, Mängel oder falsche Artikel bei Ankunft melden

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie ankommt. Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, spätestens 72 Stunden nach der Lieferung. Bitte fügen Sie klare Fotos bei von:

  • Der beschädigte, fehlerhafte oder falsche Bereich des Produkts
  • Die Originalverpackung, innen und außen, mit allen Anzeichen von Transportschäden
  • Das Versandetikett auf dem äußeren Karton

Die Meldung innerhalb dieses Zeitfensters ermöglicht es uns, Frachtansprüche einzureichen und die schnellste Lösung zu arrangieren. Meldungen, die deutlich nach der Lieferung eingereicht werden, oder ohne unterstützende Fotos, erfüllen möglicherweise nicht die Voraussetzungen für einen vollständigen Austausch oder eine Rückerstattung.

3. So starten Sie eine Rücksendung — Fordern Sie zuerst eine RMA an

Bitte versenden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Alle Rücksendungen erfordern eine Return Merchandise Authorization (RMA)-Nummer, die von unserem Support-Team ausgestellt wird. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht identifiziert werden und werden nicht bearbeitet oder erstattet, und können in der Empfangsanlage abgelehnt werden.

Um eine RMA anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an info@vakkerlight.com mit den folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Der/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Der Grund für die Rücksendung
  • Fotos des Artikels und der Verpackung (erforderlich für Beschädigungs- oder Fehlerhaftigkeitsansprüche — siehe Abschnitt 2)

Unser Team antwortet innerhalb von 1 Werktag mit Ihrer RMA-Nummer und der spezifischen Rücksendeadresse für Ihre Bestellung.

4. Rücksendekosten — Wer zahlt?

Wer die Rücksendekosten trägt, hängt ganz vom Grund der Rücksendung ab. Bitte überprüfen Sie die nachstehende Tabelle, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Rücksendegrund Wer trägt die Rücksendekosten? Rückerstattungsergebnis
Artikel angekommen beschädigt oder fehlerhaft (innerhalb von 72 Stunden gemeldet gemäß Abschnitt 2) Vakkerlight – Wir stellen ein bezahltes Rückgabeetikett bereit oder versenden kostenlose Ersatzteile Ersatz, Reparatur, teilweise oder vollständige Rückerstattung – wird im Einzelfall bestimmt
Falscher Artikel versendet Vakkerlight – Wir übernehmen alle Rückversandkosten Ersatz oder vollständige Produktrückerstattung
Kundenpräferenz
(Meinungsänderung, passt nicht zur Einrichtung, Größenbedenken usw.)		 Kunde – Sie sind für die Organisation und Bezahlung des Rückversands verantwortlich Produktrückerstattung nach Erhalt und Überprüfung, keine Bearbeitungsgebühr (siehe Abschnitt 7). Die ursprünglichen Versandkosten und alle beschleunigten Versandgebühren sind nicht erstattungsfähig.

⚠️ Wichtig – Bitte lesen Sie dies vor dem Kauf:
Die Mehrheit unserer Designer-Leuchten wird von unserem Fulfillment-Center in Asien aus versendet. Für Rücksendungen dieser Artikel basierend auf persönlichen Vorlieben sind Sie selbst für die internationalen Rückversandkosten verantwortlich, die typischerweise USD 80 bis 200+ betragen, abhängig von Größe, Gewicht und Herkunftsland des Artikels. In einigen Fällen – besonders bei übergroßen Kronleuchtern – können die Rückversandkosten den Wert des Artikels selbst übersteigen.

Falls Sie Bedenken bezüglich Größe, Oberfläche, Farbe oder Kompatibilität mit Ihrem Raum haben, kontaktieren Sie uns unter info@vakkerlight.com vor der Bestellung. Unser Team kann kostenlos Abmessungen, zusätzliche Fotos, Oberflächenmuster und Kompatibilitätsberatung bereitstellen.

Für benutzerdefinierte, auf Bestellung gefertigte oder personalisierte Artikel siehe Abschnitt 5 – diese Artikel sind Final Sale und nicht berechtigt zur Rücksendung basierend auf persönlichen Vorlieben.

5. Benutzerdefinierte, auf Bestellung gefertigte und personalisierte Artikel – Final Sale

Da sie speziell für Ihre Bestellung hergestellt oder modifiziert werden und nicht wiederverkauft werden können, sind benutzerdefinierte, auf Bestellung gefertigte und personalisierte Artikel Final Sale und sind nicht berechtigt zur Rücksendung, zum Umtausch oder zur Rückerstattung aus Gründen der Meinungsänderung, Käuferbereue, Bestellfehler oder Designpräferenz.

Benutzerdefinierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel umfassen unter anderem:

  • Verlängertes oder verkürztes Kabel, Stromkabel oder Draht
  • Verlängerte oder verkürzte Stangen-, Schaft-, Ketten- oder Abhanglänge
  • Benutzerdefinierte Lackfarben, benutzerdefinierte Oberflächenfinishes oder Farbanpassung nach Kundenvorgabe (einschließlich Pantone oder kundengelieferte Farbanpassung)
  • Nicht standardmäßige Größen, Abmessungen oder Konfigurationen
  • Modifizierter Sockeltyp, Wattage, Spannung oder Verdrahtung für einen bestimmten Markt
  • Ein Artikel, der auf der Produktseite oder beim Checkout als "Custom", "Made to Order", "Bespoke" oder "Special Order" gekennzeichnet ist

Die einzige Ausnahme von der Final-Sale-Regel ist ein bestätigter Herstellungsfehler oder Transportschaden, der innerhalb des in Abschnitt 2 beschriebenen Zeitraums gemeldet wird. In solchen Fällen bieten wir Reparatur, Ersatzteile, ein Ersatzprodukt oder ein anderes angemessenes Mittel an. Eine Rückerstattung erfolgt nicht automatisch in diesen Situationen und kann nicht einfach angefordert werden, weil das benutzerdefinierte Artikel nicht mehr gewünscht ist, weil die Spezifikation fehlerhaft vom Kunden eingereicht wurde oder weil die fertige Farbe oder Abmessung leicht von einer Bildschirmvorschau, Beispielfoto oder persönlicher Erwartung abweicht.

Da benutzerdefinierte Bestellungen kurz nach der Zahlung in Produktion gehen und nicht mehr storniert werden können, nachdem die Produktion begonnen hat, bestätigen Sie bitte alle Details – Abmessungen, Kabel- oder Stangenlänge, Farben, Verdrahtung, Wattage, Menge – vor der Bestellung. Falls Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.

6. Rückgabeadressen

Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie eine RMA-Bestätigung von unserem Team erhalten haben. Je nach Produkt und Versandursprung ist die Rückgabestelle eine der beiden unten aufgeführten Regionen. Die genaue Adresse für Ihre Rücksendung wird Ihnen in Ihrer RMA-Bestätigungsmail mitgeteilt.

🇺🇸 US Rückgabestandort

Vakkerlight Rücksendungen
Rückgabeverarbeitungsstelle von Drittanbieter, Vereinigte Staaten
(Genaue Adresse nach RMA-Genehmigung bereitgestellt)

Dieser Standort gilt nur für Artikel, die ursprünglich aus U.S.-Bestand versendet wurden. Diese Artikel sind auf der Produktseite deutlich als "Auf Lager – Versand aus USA" gekennzeichnet.

🇨🇳 Asia Fulfillment Region

Vakkerlight Rücksendungen
Jiangmen, Guangdong-Provinz
China
(Genaue Adresse nach RMA-Genehmigung bereitgestellt)

Dieser Standort gilt für Artikel, die direkt von unserem Fulfillment-Center in Asien versendet werden, alle übergroßen oder auf Bestellung gefertigten Leuchten und alle Kunden außerhalb Nordamerikas.

Bitte versenden Sie keine Artikel an eine Adresse, bevor Sie Ihre RMA-Bestätigung erhalten haben. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder an eine andere als die in der RMA-E-Mail angegebene Adresse zurückgesendet werden, können abgelehnt, verzögert oder nicht für eine Rückerstattung berechtigt sein.

7. Bestellungsstornierung

Innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung kostenlos innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf stornieren, sofern die Bestellung noch nicht in die Produktion oder Erfüllung eingegangen ist. Um zu stornieren, senden Sie uns eine E-Mail an info@vakkerlight.com mit Ihrer Bestellnummer.

Bestellungen mit beschleunigtem, Express- oder Eilversand

Da diese Bestellungen unmittelbar nach der Zahlung in unsere beschleunigte Erfüllungswarteschlange eingehen, ist eine Stornierung möglicherweise auch nicht innerhalb des 48-Stunden-Fensters möglich. Jede Gebühr für beschleunigten Versand ist nicht-rückerstattbar, sobald die Bestellung die beschleunigte Erfüllungswarteschlange eingegeben hat, auch wenn die Stornierung ansonsten genehmigt wird.

Benutzerdefinierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel

Kann nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat. Siehe Abschnitt 5.

Nach 48 Stunden, vor dem Versand

Wenn die Produktion begonnen hat, der Artikel aber noch nicht versandt wurde, kann eine Stornierung noch möglich sein, allerdings werden angemessene Bearbeitungs-, Produktions- und Logistikkosten von jeder Rückerstattung abgezogen. Der genaue Betrag wird vor Anwendung bestätigt.

Nach Versand

Sobald eine Bestellung an den Spediteur versandt wurde (einschließlich Verladen in Versandcontainer für Seefracht oder Übergabe für Luftfracht), ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte warten Sie, bis Sie den Artikel erhalten, und folgen Sie gegebenenfalls dem oben beschriebenen Standard-Rückgabeverfahren.

Lieferung abgelehnt / Erzwungene Stornierung nach Versand

Falls Sie die Lieferung einer versendeten Bestellung ablehnen oder eine Stornierung erzwingen, nachdem der Artikel versandt wurde, werden die tatsächlich angefallenen Versandkosten und Rückversandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wir berechnen keine Bearbeitungsgebühr. Wir empfehlen dringend, uns zu kontaktieren, um etwaige Bedenken vor der Ablehnung einer Lieferung zu besprechen.

8. Nicht-rückgabefähige Artikel

  • Benutzerdefinierte, auf Bestellung gefertigte oder personalisierte Produkte (siehe Abschnitt 5)
  • Artikel, die nach dem 60-Tage-Rückgabefenster zurückgegeben werden
  • Artikel, die verwendet, installiert, verdrahtet, verändert, nach Lieferung beschädigt oder in wesentlich unvollständigem Zustand zurückgegeben wurden
  • Artikel, die ohne RMA-Genehmigung zurückgesendet oder an eine in der RMA-E-Mail nicht angegebene Adresse versendet wurden
  • Großaufträge von 3 oder mehr identischen Einheiten — außer bei nachgewiesenen Qualitätsmängeln. Für Großeinkäufe empfehlen wir dringend, zunächst eine einzelne Mustereinheit zu bestellen.
  • Gebühren für beschleunigten Versand, sobald die Kurierleistung erbracht wurde
  • Artikel aus dem Räumungsverkauf, zum Endpreis oder zu Aktionspreis, sofern nicht anders angegeben

Bei Großaufträgen oder großen Projekten kontaktieren Sie bitte info@vakkerlight.com vor dem Kauf, um Spezifikationen, Lieferzeit und Rückgabeberechtigung schriftlich zu bestätigen.

9. Alternative Lösungen für Rückgaben aus persönlicher Vorliebe

Für Standard-(nicht-benutzerdefinierte) Artikel, die aus persönlicher Vorliebe, Sinneswandel oder anderen nicht qualitätsbezogenen Gründen zurückgegeben werden, ist die Standard-Lösung eine Rückgabe an die in Abschnitt 6 angegebene Rückgabestelle, wobei der Kunde für die Rückgabeversandkosten wie in Abschnitt 4 beschrieben aufkommt.

In seltenen Fällen und ausschließlich nach alleinigem Ermessen von Vakkerlight können wir Gutschrift als kulante Alternative zu einer Standard-Rückgabe anbieten. Ein solches Angebot wird, falls gemacht, einen Teil des Kaufpreises (ausschließlich der ursprünglichen Versandkosten und eventuelle Gebühren für beschleunigten Versand) betragen, als Code mit einmaliger Verwendung ohne Barwert ausgegeben, gültig für 12 Monate ab Ausgabe, und nicht übertragbar.

Jede unter diesem Abschnitt angebotene kulante Alternative ist:

  • Kein Kundenrecht oder Anspruch im Rahmen dieser Richtlinie;
  • Wird im Einzelfall je nach Produktkategorie, Bestellwert, Versandursprung und Kontoverlauf bestimmt;
  • Nicht verfügbar für benutzerdefinierte, auf Bestellung gefertigte, personalisierte, übergroße oder Artikel aus dem Räumungsverkauf;
  • Endgültig und in Betrag und Form unveränderbar, sobald angeboten — die Ablehnung einer kulanten Alternative führt den Fall zurück zum Standard-Rückgabeverfahren.

Bargelderstattungen ohne physische Rückgabe der Ware sind nicht möglich. Fotos von lokaler Entsorgung, Spende, Vernichtung, Wiederverkauf, Verschenkung oder anderer Verwendung des Artikels berechtigen den Kunden nicht zu einer Rückerstattung. Alle Rückerstattungen erfordern, dass die Ware in akzeptablem Zustand bei unserer designierten Rückgabestelle eingeht.

Um nach einer Kulanzalternative zu fragen, erwähnen Sie dies bitte in Ihrer Rückgabe-E-Mail an info@vakkerlight.com. Wir garantieren nicht, dass eine Alternative angeboten wird.

10. Rückerstattungs-Bearbeitungszeitplan

Sobald Ihre Rücksendung am festgelegten Rücksendungsort ankommt:

  • Überprüfung: 3–5 Arbeitstage nach Erhalt
  • Rückerstattung ausgestellt: Innerhalb von 7–14 Arbeitstagen nach Inspektionsgenehmigung
  • Rückerstattungsmethode: Dasselbe Zahlungsmittel wie für den ursprünglichen Kauf

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn Ihre Rückerstattung ausgegeben wurde. Bitte kalkulieren Sie 3–10 zusätzliche Arbeitstage ein, bis die Mittel je nach Bank oder Kartenaussteller auf Ihrem Konto verfügbar sind.

11. Regionale Verbraucherrechte

Europäische Union

EU-Kunden haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemäß der EU-Verbraucherschutzrichtlinie von einem Kauf zurückzutreten. Wir verlängern diesen Zeitraum freiwillig auf 60 Tage. Der Artikel muss deinstalliert und in seinem ursprünglichen Zustand sein. Es gelten die standardmäßigen EU-Verbraucherschutzrechte, die durch keine Bestimmung dieser Richtlinie eingeschränkt werden.

United Kingdom

UK-Kunden haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren gemäß der Consumer Contracts Regulations 2013 zu widerrufen. Wir verlängern dies freiwillig auf 60 Tage.

Andere Gerichtsbarkeiten

Soweit das örtliche Verbraucherschutzrecht Rechte vorsieht, die über die in dieser Richtlinie beschriebenen hinausgehen, gelten diese örtlichen Rechte. Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die Sie gemäß geltendem Recht möglicherweise haben.

12. Produkthaftungsausschlüsse

  • Farbabweichung: Farben können auf dem Bildschirm je nach individuellen Monitor-Anzeigeeinstellungen, Lichtverhältnissen und Fotografie leicht unterschiedlich aussehen. Geringe Abweichungen zwischen dem Website-Bild und dem physischen Produkt sind normal und stellen keinen Mangel dar.
  • Größentoleranz: Alle Maße werden manuell gemessen und können um ±1–2 cm abweichen. Diese Toleranz liegt in unserem Qualitätsstandard und stellt keinen Mangel dar.
  • Natürliche Materialien: Produkte aus natürlichen Materialien (Alabaster, Travertin, Holz, Rattan) zeigen einzigartige Maserungen, Fasern und Farbvariationen. Kein Stück ist identisch mit einem anderen. Dies ist eine Eigenschaft des Materials, kein Mangel.
  • Kulanzalternativen: Jede Kulanzlösung (einschließlich Gutschrift, Teilrückerstattung oder Umtauschangebot) wird nach alleinigem Ermessen von Vakkerlight gewährt und begründet keinen Anspruch, Präzedenzfall oder Anrecht für aktuelle oder zukünftige Bestellungen.

13. Kontaktieren Sie uns

Falls Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:

  • E-Mail: info@vakkerlight.com
  • Telefon: +1 (800) 715-2593
  • Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 9:00 AM – 6:00 PM EST (ausgenommen US-amerikanische Feiertage)

Unsere Telefonleitung ist während der oben angegebenen Zeiten mit Live-Kundenservice-Mitarbeitern besetzt. Wir bemühen uns, auf alle E-Mail-Anfragen innerhalb von 1 Arbeitstag zu antworten.

Postanschrift (nur für geschäftliche Korrespondenz — KEINE Rücksendeadresse):
Vakkerlight Inc
5000 Thayer Ctr Ste C, Oakland, Maryland 21550

Vakkerlight Inc · USPTO Registered Trademark #7,662,504 · Last updated: September 11, 2026