سياسة الاسترجاع والاسترداد
الدفع والاسترداد والاستبدال
آخر تحديث في 10 يوليو 2021
بشكل عام، هناك سببان للعودة:
- إذا كانت هناك مشكلة في جودة المنتج أو تلف في النقل، فسوف نقدم خدمات الإرجاع والاستبدال مجانًا.
- إذا كان الأمر فقط أن العميل لم يعجبه مصابيحنا، فيجب على العميل دفع تكلفة الشحن للإرجاع والاستبدال.
نحن على يقين من أنك ستحب طلب Vakkerlighting الخاص بك عند وصوله، ولكن إذا لم تفعل ذلك لأي سبب من الأسباب، فيرجى مراسلتنا بخط سريع عبر صفحة اتصل بنا أو مجرد الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث الشحن وسنقوم بتصحيح الأمر.
سيتم إرسال تأكيد الطلب وتأكيد الشحن إلى بريدك الإلكتروني المسجل أو رقم هاتفك المحمول.
سيتم إرسال تأكيد الطلب مباشرة بعد تقديم الطلب إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المحمول الذي قمت بتسجيله عند تقديم الطلب.
وسيتم إرسال تأكيد الشحن في غضون 2-7 أيام بعد استلام تأكيد الطلب عبر عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المحمول الذي قمت بتسجيله عند تقديم الطلب.
إذا لم تتلق إحدى رسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني أعلاه، فيرجى الاتصال بنا على "info@Vakkerlight.com".
استرداد واستبدال جزئي/كامل مؤهل
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، مما يعني الأجزاء التالفة أو المفقودة لأسباب لا تتعلق بخطأنا.
- أي عنصر يختلف عن وصف العنصر.
- أي عنصر يتم إرجاعه إلى المرسل دون تسليمه.
- لم يتم تسليم أي منتج خلال 90 يومًا.
جميع الحالات المذكورة أعلاه ستكون مؤهلة لاسترداد الأموال جزئيًا/كاملًا واستبدالها.
غير قابلة للاسترداد
بطاقات الهدايا
مخزن اعتمادات
التفسير الخاطئ لقائمة المنتجات على الرغم من وجود مؤشرات واضحة للسلع غير المخفضة.
طلب الغاء
لا يمكن إلغاء الطلبات إلا في غضون 4 ساعات بعد تأكيد الطلب. بعد هذا الوقت، لا يمكننا تقديم استرداد. (في بعض الأحيان، إذا لم يتم شحن الطلب، فقد نكون متاحين لإلغاء طلبك، لذا يرجى الاتصال بنا إذا لم تتلق تأكيد الشحن.)
سياسة العائدات
سياستنا تستمر 14 يوما. إذا مر 14 يومًا منذ استلامك للمنتج الخاص بك وفقًا لرقم التتبع الخاص بك، فللأسف، لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد الأموال أو الاستبدال. يجب عليك التواصل مع استفسار خلال هذه الفترة الزمنية لتكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال.
لكي تكون مؤهلاً للحصول على عائد ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
عملية الإرجاع لدينا
الخطوة 0: اقرأ سياسة الإرجاع الخاصة بنا أعلاه لتحديد ما إذا كان طلبك مؤهلاً للاسترداد/الإرجاع.
الخطوة 1: أرسل استفسارًا يتضمن سبب عودتك إلى info@Vakkerlight.com
الخطوة 2: نؤكد مبلغ الاسترداد الذي أنت مؤهل للحصول عليه اعتمادًا على سبب الإرجاع والعناصر الموجودة في طلبك.
الخطوة 3: نقدم عنوان الإرجاع وتعليمات وضع العلامات على الشحنة. إذا لم تتبع تعليماتنا، فلن نتمكن من إعادة أموالك إليك.
الخطوة 4: يمكنك شحن العنصر على نفقتك الخاصة. نحن لا نغطي تكلفة إعادة الشحن أو نقدم ملصقات مدفوعة مسبقًا. يرجى طباعة رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب وإدراجها في حزمة الإرجاع.
الخطوة 5: أخبرنا عبر البريد الإلكتروني بأنك أرسلت الإرجاع الخاص بك وقم بتزويدنا برقم التتبع الخاص بك إن أمكن.
الخطوة 6: سنقوم بمعالجة عملية الإرجاع خلال 3-5 أيام عمل من استلام المنتجات المرتجعة.
المبالغ المستردة (إن وجدت)
إذا تمت الموافقة عليك، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة معينة من الأيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
إذا لم تكن قد استردت أموالك ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.
بعد ذلك، اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا.
تقع على عاتقنا مسؤولية تزويدك بالسلع التي تلبي حقوق المستهلك الخاصة بك. إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن عدم وفائنا بالتزاماتنا القانونية، فيرجى الاتصال بنا:
