Política de envio
Última Atualização: 11 de Setembro de 2026
Na Vakkerlight, estamos empenhados em fornecer informações claras e honestas sobre envios, para que saiba exatamente o que esperar antes de colocar a sua encomenda. Por favor, reveja os detalhes abaixo cuidadosamente.
1. De Onde é Enviada a Sua Encomenda
A maioria das encomendas Vakkerlight é produzida e enviada a partir da nossa instalação de manufatura na Ásia — onde cada luminária é produzida por encomenda ou retirada do stock de fábrica após a sua compra. O tempo estimado de produção e entrega é claramente indicado em cada página de produto antes de adicionar o artigo ao seu carrinho.
Uma gama limitada de artigos em stock, identificados como "In Stock — Ships from U.S." na página do produto, é enviada a partir de um fornecedor logístico terceirizado na Califórnia via FedEx, UPS ou USPS.
A Vakkerlight não opera um armazém próprio nos Estados Unidos. As devoluções de clientes são recebidas na localização de processamento de devoluções terceirizada nos Estados Unidos ou na nossa instalação de manufatura, conforme especificado na sua confirmação RMA; os artigos devolvidos não são recolocados em stock nem revendidos.
2. Informações Gerais sobre Envios
- Custo de Envio: Oferecemos Envio Padrão Gratuito para os Estados Unidos (48 estados contíguos), Canadá, Austrália, Reino Unido, França, Alemanha e Hong Kong / Macau / Taiwan. Os envios acelerados e envios para todos os outros destinos são calculados no checkout.
- Hora-limite de Encomenda: 17:00 Hora do Pacífico (PT). As encomendas realizadas após esta hora são processadas no próximo dia útil.
- Dias Úteis: Segunda a Sexta, excluindo feriados públicos dos EUA e feriados públicos asiáticos observados pela nossa instalação.
- Moeda: Todos os preços e despesas de envio são apresentados em USD.
3. Tempos de Processamento e Entrega
Artigos em Stock nos EUA (identificados como "In Stock — Ships from U.S.")
- Expedição: normalmente dentro de 1–3 dias úteis do nosso fornecedor de logística na Califórnia
- Entrega: 8–12 dias a partir da encomenda dentro dos Estados Unidos
- Transportadoras: FedEx, UPS ou USPS
Envio Padrão
- Tempo de Produção: 3–10 dias úteis
- Transporte Marítimo: 3–5 semanas
- Tempo Total até à Porta: Aproximadamente 4–6 semanas
- Transportadoras: Transporte marítimo com entrega da última milha via UPS / FedEx no país de destino
Envio Aéreo Acelerado
- Tempo de Produção: 3–10 dias úteis
- Trânsito Aéreo: 5–10 dias úteis
- Tempo Total até à Porta: Aproximadamente 1–3 semanas
- Transportadoras: DHL Express ou FedEx International
- Custo: Calculado no checkout conforme peso e destino
Artigos personalizados e feitos sob encomenda que requerem produção prolongada estão claramente identificados em cada página de produto com o seu prazo específico, que pode estender-se até 30 dias úteis para as peças mais complexas.
4. Zonas de Envio — Prazos de Entrega e Taxas
As estimativas abaixo aplicam-se após o período de produção descrito na Secção 3 (artigos em stock nos EUA são entregues em 8–12 dias a partir da encomenda, independentemente da tabela abaixo).
| Destino | Método de Envio | Tempo de Trânsito Estimado | Taxa de Envio |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos (48 estados contíguos) | Padrão | 4–6 semanas | Grátis |
| Acelerado | 1–3 semanas | Calculado no checkout | |
| Havai, Alasca, Porto Rico | Acelerado | 2–4 semanas | Calculado no checkout |
| Canadá | Padrão | 4–6 semanas | Grátis |
| Acelerado | 1–3 semanas | Calculado no checkout | |
| Austrália | Padrão | 4–6 semanas | Grátis |
| Acelerado | 1–3 semanas | Calculado no checkout | |
| Reino Unido, França, Alemanha | Padrão | 4–6 semanas | Grátis |
| Acelerado | 1–3 semanas | Calculado no checkout | |
| Hong Kong SAR, Macau SAR, Taiwan | Padrão | 1–3 semanas | Grátis |
| Acelerado | Até 1 semana | Calculado no checkout | |
| Nova Zelândia | Padrão | 4–7 semanas | Calculado no checkout |
| Acelerado | 1–3 semanas | Calculado no checkout | |
| México, Mónaco | Padrão | 4–7 semanas | Calculado no checkout |
| Acelerado | 2–4 semanas | Calculado no checkout | |
| Arábia Saudita, Suíça | Padrão | 4–7 semanas | Calculado no checkout |
| Acelerado | 2–4 semanas | Calculado no checkout | |
| Índia | Acelerado | 1–3 semanas | Calculado no checkout |
| Ásia (Japão, Coreia, Singapura, etc.) | Acelerado | 1–3 semanas | Calculado no checkout |
| Resto do Mundo | Padrão | 4–6 semanas | Calculado no checkout |
Nota: As janelas de entrega estimadas podem variar devido a desembaraço alfandegário, operações de transportadoras locais, condições meteorológicas, épocas de pico e outros fatores fora do nosso controlo. Iremos notificá-lo proativamente de qualquer atraso material que afete a sua encomenda.
5. Rastreamento de Encomendas
Quando a entrega está disponível para rastreamento:
- Encomendas em stock nos EUA: Rastreamento emitido na expedição (normalmente 1–3 dias úteis após a encomenda).
- Encomendas com Envio Acelerado por Avião: Código de rastreamento emitido no envio (normalmente 1–2 semanas após a encomenda).
- Encomendas com Transporte Marítimo Standard: O código de rastreamento é emitido após o carregamento sair do porto de destino e entrar na rede de entrega local — normalmente 3–4 semanas após a colocação da encomenda. Até este momento, o seu carregamento está em produção ou consolidação.
Atualizações de Rastreamento: Após a emissão do código de rastreamento, aguarde até 48 horas para que o sistema da transportadora reflita o estado mais recente.
Envios Divididos: Se a sua encomenda contiver vários artigos, podem ser enviados separadamente com base no calendário de produção, localização do stock ou tamanho da embalagem. Cada envio terá o seu próprio código de rastreamento. Não serão cobradas taxas de envio standard adicionais em caso de envios divididos.
6. Direitos Aduaneiros, Impostos e Taxas de Importação
Estados Unidos — Artigos em Stock: Enviados domesticamente a partir da Califórnia; sem aplicação de direitos aduaneiros ou encargos alfandegários.
Estados Unidos — Envio Standard (Transporte Marítimo): A Vakkerlight cobre todos os direitos aduaneiros norte-americanos e impostos de importação aplicáveis. O valor apresentado no checkout é final — não há encargos adicionais aquando da entrega.
Estados Unidos — Envio Acelerado (Transporte Aéreo via DHL / FedEx): Direitos aduaneiros ou encargos alfandegários podem ser avaliados pela Alfândega dos EUA no momento da importação. Quaisquer encargos são da responsabilidade do cliente.
Canadá — Envio Standard (Transporte Marítimo): Os direitos alfandegários são pré-pagos pela Vakkerlight através do nosso agente de transporte, que trata da alfândega para si. Não lhe será pedido que pague direitos alfandegários na entrega.
Canadá — Envio Expedido (Transporte Aéreo via DHL / FedEx): Parte dos direitos de importação, impostos ou taxas da transportadora podem ser cobrados pela transportadora no momento da importação ou entrega. Essas cobranças são da responsabilidade do cliente.
Reino Unido e Europa — Envio Standard (Transporte Marítimo): Os direitos alfandegários são pré-pagos pela Vakkerlight através do nosso agente de transporte, que trata da alfândega para si. Não lhe será pedido que pague direitos alfandegários na entrega.
Reino Unido & Europa — Envio Expedito (Transporte Aéreo via DHL / FedEx): Direitos de importação, impostos ou taxas de transportadora podem ser cobrados pela transportadora no momento de importação ou entrega. Quaisquer cobranças deste tipo são da responsabilidade do cliente.
Outras Encomendas Internacionais (todos os outros países): IVA local, direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de intermediação ou outras cobranças governamentais podem aplicar-se consoante as regulações de importação do seu país. Estas são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário no checkout.
Se tiver dúvidas sobre a aplicabilidade de direitos aduaneiros à sua encomenda específica, contacte-nos antes de colocar a encomenda e forneceremos uma estimativa clara.
7. Política de Pré-Encomenda e Encomenda em Falta de Stock
Quando um produto está disponível para pré-encomenda ou encomenda em falta de stock, isto é claramente indicado na página do produto juntamente com a data estimada de envio. Pode cancelar qualquer pré-encomenda ou encomenda em falta de stock para reembolso integral em qualquer momento antes do artigo ser enviado.
8. Aviso de Épocas de Picos e Festivos
A nossa unidade de fabrico observa os feriados públicos asiáticos, incluindo o período do Ano Novo Lunar (normalmente de finais de janeiro a meados de fevereiro). Durante estes períodos, a produção e o envio podem sofrer atrasos de 1–3 semanas. Os intervalos de datas afetados são publicados na nossa página inicial e nas páginas de produtos relevantes com antecedência.
Durante as grandes épocas de picos (Black Friday, Cyber Monday, Natal), os prazos de trânsito podem ultrapassar as estimativas standard devido ao volume das transportadoras.
9. Alterações de Encomendas, Cancelamentos e Problemas de Entrega
Alterações de Endereço & Cancelamentos: Pode cancelar a sua encomenda ou atualizar o seu endereço de entrega sem custos no prazo de 48 horas após a compra (consulte a nossa Política de Devolução & Reembolso, Secção 7) através de um e-mail para info@vakkerlight.com. Após a encomenda entrar em produção ou ser entregue à transportadora, as alterações podem necessitar de encargos de reencaminhamento ou deixar de ser possíveis.
Artigos Danificados Durante o Trânsito: Se a sua encomenda chegar danificada, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega com fotografias claras do artigo danificado, da embalagem e da etiqueta de envio. Forneceremos uma resolução — normalmente uma substituição gratuita da peça ou artigo danificado, por nossa conta.
Pacotes Perdidos: Se o seu rastreamento apresentar "Entregue" mas não recebeu o pacote, contacte-nos no prazo de 7 dias. Abriremos uma investigação junto da transportadora em seu nome e forneceremos uma resolução após a conclusão da investigação.
Entrega Falhada: Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto, recusa de entrega ou falha na alfândega, o cliente é responsável pelos custos de envio de devolução, que serão deduzidos de qualquer reembolso emitido. Não cobramos taxa de reposição.
10. Informações de Contacto
Suporte ao Cliente Vakkerlight
- E-mail: info@vakkerlight.com
- Telefone: +1 (800) 715-2593
- Horário: Segunda a Sexta, 9:00 - 18:00 EST (Excluindo feriados públicos dos EUA)
A nossa linha telefónica é atendida por representantes de atendimento ao cliente durante o horário acima indicado. Fora do horário de funcionamento, envie-nos um e-mail e responderemos no prazo de 1 dia útil. Procuramos responder a todas as questões por e-mail no prazo de 24 horas úteis.
Sede Registada (apenas para correspondência oficial — não é um endereço de devolução):
Vakkerlight Inc
5000 Thayer Ctr, Ste C
Oakland, MD 21550
United States
