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A iluminação artesanal merece um atendimento atencioso. Quer tenha uma pergunta sobre um produto, necessite de ajuda com um pedido ou queira questionar sobre uma peça personalizada — a nossa equipa está pronta. O email e o chat em direto são atendidos 7 dias por semana; o apoio telefónico funciona de segunda a sexta.
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Prefere contactar-nos em qualquer dia? O email e o chat ao vivo estão disponíveis 7 dias por semana, 9 AM–9 PM ET. A linha telefónica funciona segunda a sexta-feira — para consultas de fim de semana, o email ou o chat ao vivo é a forma mais rápida de nos contactar.
Devoluções & Trocas: Os artigos elegíveis podem ser devolvidos ou trocados no prazo de 60 dias após a entrega, de acordo com a nossa Política de Devolução & Reembolso. Se a sua encomenda chegar danificada ou defeituosa, contacte-nos imediatamente com fotografias e o número da encomenda.
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A nossa equipa analisará a sua consulta e responderá o mais brevemente possível — normalmente dentro de um dia útil.
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Como Podemos Ajudar
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De questões de produtos a pedidos de projetos personalizados — a nossa equipa abrange todos os aspetos da sua experiência Vakkerlight.
Suporte de Encomendas
Questões sobre envio, rastreamento ou entrega? Procuramos a sua encomenda e fornecemos uma atualização clara de imediato.
Devoluções & Trocas
Os artigos elegíveis podem ser devolvidos ou trocados no prazo de 60 dias. Contacte-nos com o número da encomenda e fotografias para um processo simplificado.
Ajuda com Instalação
Não tem a certeza de como instalar a sua luminária? A nossa equipa fornece orientações passo a passo e pode produzir um vídeo de montagem personalizado sob pedido.
Iluminação Personalizada
Interessado numa luminária exclusiva? Oferecemos desenhos 3D gratuitos no prazo de 24 horas — sem depósito necessário para explorar o seu conceito.
Aconselhamento sobre Produtos
Não tem a certeza de qual luminária se adequa ao seu espaço? Partilhe as dimensões e o estilo da sua sala e a nossa equipa recomendará a opção ideal.
Encomendas Internacionais
Enviamos para todo o mundo. A nossa equipa pode aconselhar sobre compatibilidade de voltagem, tipos de tomada, prazos de entrega e considerações de importação para a sua região.
Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Respondidas
Respostas rápidas às perguntas que a nossa equipa de apoio recebe com maior frequência.
Quais são os horários de apoio?
O correio eletrónico e o chat ao vivo estão disponíveis 7 dias por semana (seg.–dom.), das 9:00 às 21:00 ET. O apoio telefónico está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 21:00 ET. Se nos contactar por telefone durante o fim de semana, envie um email para info@vakkerlight.com ou utilize o chat ao vivo — responderemos dentro de um dia útil.
Como acompanho a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreio por email. Pode utilizá-lo para acompanhar a entrega diretamente no website da transportadora. Se não tiver recebido um email de rastreio, contacte-nos em info@vakkerlight.com com o seu número de encomenda.
A minha encomenda chegou danificada — o que devo fazer?
Contacte-nos imediatamente em info@vakkerlight.com com o número da sua encomenda e fotografias nítidas do dano. Organizaremos uma substituição ou reembolso sem qualquer custo. Por favor, conserve a embalagem original até à resolução do problema.
Qual é a sua política de devoluções e trocas?
Os artigos elegíveis podem ser devolvidos ou trocados no prazo de 60 dias após a entrega. Os artigos devem estar em condição e embalagem originais. Os luminários personalizados não são devolvíveis, a menos que sejam defeituosos. Contacte a nossa equipa para iniciar uma devolução e orientá-lo-emos ao longo do processo.
Quanto tempo demora a entrega?
A entrega padrão nos EUA normalmente demora 4 a 6 semanas para artigos não em stock. Os artigos em stock nos EUA são enviados no prazo de 3 a 7 dias úteis. Os prazos de entrega internacionais variam consoante o destino. Confirmaremos a data estimada de entrega quando a sua encomenda for colocada.
Posso encomendar um luminário personalizado?
Sim — o nosso programa personalizado está disponível para projectos residenciais e comerciais de qualquer escala. Fornecemos desenhos de design 3D gratuitos num prazo de 24 horas, sem depósito necessário para começar. Contacte-nos com o seu briefing para começar.
Os seus luminários são compatíveis com a voltagem do meu país?
Todos os luminários Vakkerlight têm classificação AC 110–240V e são compatíveis com sistemas eléctricos norte-americanos e internacionais. A base da lâmpada correcta é automaticamente ajustada ao seu endereço de envio. Para o Japão (100V) ou instalações especiais, contacte-nos antes de encomendar.
Serviço Gratuito
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Visualização 3D gratuita num prazo de 24 horas. Nenhum depósito necessário para ver o seu design.
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