We doen ons best om ervoor te zorgen dat elke bestelling veilig aankomt. Ondanks een reeks kwaliteitscontroles kunnen producten soms met schade aankomen. Mocht uw product niet in perfecte staat aankomen, dan raden we u aan om binnen 72 uur na levering schade aan de Klantenservice te melden en het beschadigde artikel en verpakking niet weg te gooien. Zodra de schade is bevestigd, staat ons toegewijde Customer Care Team klaar om het probleem op te lossen en advies te geven over de beste oplossing, inclusief terugbetaling, vervanging of reparatieopties.

Voor verschillende situaties onderscheiden wij Verborgen verzendschade en Zichtbare verzendschade. Zorg ervoor dat u dit proces binnen 30 dagen na uw leveringsdatum afrondt. Na 30 dagen zal Vakkerlighting alles in het werk stellen om het op te lossen, maar er kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Verborgen verzendschade

Als u al bezorging hebt aanvaard en vervolgens verborgen verzendschade ontdekt (niet zichtbaar aan de buitenkant van de verpakking), neem dan contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat u een kopie van uw originele orderbevestiging bijvoegt, bevestig het artikelnummer en aantal van het/de beschadigde artikel(en), en voeg duidelijke foto's bij waarin de schade en al het verpakkingsmateriaal en papierwerk zichtbaar zijn.

Zodra u ons in kennis stelt dat uw product beschadigd is, zullen wij een claim indienen bij de vervoerder. Gooi het beschadigde product of de verpakking niet weg. Doorgaans zal de vervoerder het artikel voor inspectie en verwerking ophalen. We hebben uw hulp nodig om het op de geplande datum en tijd beschikbaar te stellen voor ophaling.

Zichtbare verzendschade

Als een zending met duidelijke transportschade aan uw deur aankomt, accepteert u de zending en inspecteert u de artikelen onmiddellijk. Weiger de zending alstublieft NIET. Het weigeren van een beschadigde zending betekent dat u de hoop op gemakkelijke toegang ervan in handen van de vervoerder legt. Met andere woorden: u hebt meer controle over de situatie als u het houdt.

1.Fotografeer het hele proces, de beschadigingen, alle verpakkingsmaterialen en documentatie.
2.Noteer eventuele beschadigingen op de verzendbon of neem contact op met de vervoerder om een schadeclaim in te dienen.
3.Meld het aan onze klantenservice door een kopie van uw oorspronkelijke orderbevestiging, het artikelnummer & aantal van het beschadigde artikel(en), het claimnummer en duidelijke beeldbewijs van de beschadiging en alle verpakkingsmaterialen & documentatie mee te sturen.
4.Verwijder het beschadigde product of de verpakking niet. Meestal wordt de verzender ter inspectie en verwerking ingestuurd. We hebben uw hulp nodig om het beschikbaar te stellen voor ophalen op de geplande datum en tijd.

Houd er rekening mee dat als u het beschadigde artikel probeert terug te sturen zonder met een van onze klantenservicemedewerkers te spreken, u uw mogelijkheid om een claim in te dienen in gevaar brengt, en u mogelijk geen creditering voor de retour ontvangt.

Vakkerlighting.com is niet verantwoordelijk voor vergoeding van arbeidskosten of projectvertragingen die kunnen optreden door ontvangst van beschadigde goederen. We raden u altijd aan om installatie pas in te plannen nadat uw lamp is aangekomen en gecontroleerd.