Politica di Rimborso

Politica di Reso e Rimborso

Vogliamo che tu sia pienamente informato prima di effettuare il tuo ordine. Questa politica spiega chiaramente le tue opzioni di reso, chi copre i costi di spedizione e quali articoli possono o non possono essere restituiti. Ti preghiamo di leggere con attenzione — effettuando un ordine, riconosci i termini riportati di seguito.

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026

1. Finestra di Reso

Accettiamo resi e scambi entro 60 giorni dalla data di consegna confermata. Gli articoli devono essere:

Non installati e non utilizzati
Nella confezione originale con tutti gli accessori, l'hardware e i tag originali inclusi
Privi di qualsiasi segno di installazione, modifica o usura
Accompagnati dalla prova di acquisto (numero ordine o email di conferma)

Le richieste presentate dopo 60 giorni dalla data di consegna non possono essere accettate.

2. Segnalazione di Danni, Difetti o Articoli Errati all'Arrivo

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine non appena arriva. Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci il prima possibile e non oltre 72 ore dopo la consegna. Ti preghiamo di includere foto nitide di:

L'area danneggiata, difettosa o errata del prodotto
La confezione originale, sia esterna che interna, mostrando eventuali segni di danno da transito
L'etichetta di spedizione sulla scatola esterna

La segnalazione entro questo periodo ci consente di presentare reclami al vettore e organizzare la risoluzione più rapida. I rapporti inviati molto dopo la consegna o senza foto di supporto potrebbero non qualificarsi per la sostituzione completa o il rimborso.

3. Come avviare un reso — Richiedere prima un'autorizzazione di reso

Non spedire alcun articolo indietro senza contattarci prima. Tutti i resi richiedono un numero di autorizzazione di reso (RMA, Return Merchandise Authorization) emesso dal nostro team di supporto. I resi non autorizzati non possono essere identificati e non verranno elaborati né rimborsati, e potranno essere rifiutati presso la struttura ricevente.

Per richiedere un'autorizzazione di reso, invia un'email a info@vakkerlight.com con le seguenti informazioni:

Il numero del tuo ordine
L'articolo o gli articoli che desideri restituire
Il motivo del reso
Foto dell'articolo e della confezione (obbligatorie per reclami di danni o difetti — vedi Sezione 2)

Il nostro team risponderà entro 1 giorno lavorativo con il tuo numero di autorizzazione di reso e l'indirizzo di restituzione specifico applicabile al tuo ordine.

4. Costi di spedizione per il reso — Chi paga?

Chi paga la spedizione di reso dipende interamente dal motivo del reso. Consulta la tabella di seguito prima di effettuare l'ordine.

Motivo del reso	Chi copre la spedizione di reso?	Risultato del rimborso
Articolo arrivato danneggiato o difettoso (segnalato entro 72 ore secondo la Sezione 2)	Vakkerlight — forniamo un'etichetta di reso prepagata o inviamo pezzi di ricambio gratuiti	Sostituzione, riparazione, rimborso parziale o completo — determinato caso per caso
Articolo sbagliato inviato	Vakkerlight — copriamo tutti i costi di spedizione di reso	Sostituzione o rimborso completo del prodotto
Preferenza del cliente (cambio di idea, non corrisponde all'arredamento, preoccupazioni relative alle dimensioni, ecc.)	Cliente — sei responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione di reso	Rimborso del prodotto al ricevimento e all'ispezione, senza canone di restituzione (vedi Sezione 7). Le spese di spedizione originali e le eventuali spese di spedizione accelerata non sono rimborsabili.

⚠️ Importante — Leggi prima di acquistare:
La maggior parte dei nostri luminari designer viene spedita dal nostro centro di fulfillment in Asia. Per i resi basati sulle preferenze di questi articoli, sei responsabile dei costi di spedizione internazionale di reso, che in genere vanno da USD $80 a $200+ a seconda delle dimensioni, del peso e del paese di origine dell'articolo. In alcuni casi, in particolare per lampadari di grandi dimensioni, la spedizione di reso potrebbe superare il valore dell'articolo stesso.

Se hai dubbi riguardanti le dimensioni, la finitura, il colore o la compatibilità con il tuo spazio, contattaci all'indirizzo info@vakkerlight.com prima di effettuare l'ordine. Il nostro team può fornire dimensioni, foto aggiuntive, campioni di finitura e indicazioni di compatibilità gratuitamente.

Per articoli personalizzati, realizzati su ordinazione o personalizzati, vedi la Sezione 5 — questi articoli sono Vendita Finale e non sono idonei per resi basati sulle preferenze.

5. Articoli personalizzati, realizzati su ordinazione e personalizzati — Vendita Finale

Poiché sono prodotti o modificati specificamente per il tuo ordine e non possono essere rivenduti, gli articoli personalizzati, realizzati su ordinazione e personalizzati sono Vendita Finale e non sono idonei per reso, scambio o rimborso per cambio di idea, pentimento dell'acquirente, errore di ordinazione o motivi di preferenza di design.

Gli articoli personalizzati / realizzati su ordinazione includono, ma non sono limitati a:

Lunghezza di corda, cavo o filo estesa o accorciata
Asta, gambo, catena o lunghezza di caduta estesa o accorciata
Colori verniciati personalizzati, finiture personalizzate, o abbinamento di colori su misura (incluso Pantone o abbinamento di colori fornito dal cliente)
Dimensioni, misure o configurazioni non standard
Tipo di portalampada modificato, wattaggio, voltaggio o cablaggio per un mercato specifico
Qualsiasi articolo contrassegnato come "Custom", "Made to Order", "Bespoke", o "Special Order" sulla pagina del prodotto o al momento del checkout

L'unica eccezione alla norma Final Sale è un difetto di fabbricazione confermato o un danno durante la spedizione, segnalato entro la finestra descritta nella Sezione 2. In tali casi forniremo riparazione, pezzi di ricambio, un'unità sostitutiva, o un altro rimedio appropriato. Un rimborso non è automatico in queste situazioni e non può essere richiesto semplicemente perché l'articolo personalizzato non è più desiderato, perché la specifica è stata inviata in modo errato dal cliente, o perché il colore finito o la dimensione appare leggermente diversa da un'anteprima dello schermo, una foto di esempio, o un'aspettativa personale.

Poiché gli ordini personalizzati entrano in produzione poco dopo il pagamento e non possono essere annullati una volta iniziata la produzione, si prega di confermare ogni dettaglio — dimensioni, lunghezza della corda o asta, colori, cablaggio, wattaggio, quantità — prima di effettuare l'ordine. Se avete dubbi, vi preghiamo di contattarci prima dell'acquisto.

6. Indirizzi di Reso

Si prega di non restituire alcun articolo fino a quando non si è ricevuta la conferma RMA dal nostro team. A seconda del prodotto e dell'origine della spedizione, la destinazione del reso sarà una delle due regioni di seguito. L'indirizzo stradale esatto per il vostro reso sarà fornito nell'email di conferma RMA.

🇺🇸 Ubicazione Reso USA

Resi Vakkerlight
Ubicazione di elaborazione resi di terze parti, Stati Uniti
(Indirizzo esatto fornito dopo approvazione RMA)

Questa ubicazione si applica solo agli articoli originariamente evasi da magazzini negli Stati Uniti. Questi articoli sono chiaramente etichettati "In Stock — Ships from U.S." sulla pagina del prodotto.

🇨🇳 Regione Evasione Asiatica

Resi Vakkerlight
Jiangmen, Guangdong Province
China
(Indirizzo esatto fornito dopo l'approvazione RMA)

Questo indirizzo si applica agli articoli spediti direttamente dal nostro centro di evasione asiatico, a tutti i dispositivi di grandi dimensioni o made-to-order, e a tutti i clienti situati al di fuori del Nord America.

Non spedite a nessun indirizzo prima di ricevere la vostra conferma RMA. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione, o a qualsiasi indirizzo non specificato nell'email RMA, potrebbero essere rifiutati, ritardati o non idonei al rimborso.

7. Annullamento Ordine

Entro 48 Ore dalla Conferma

Potete annullare il vostro ordine gratuitamente entro 48 ore dall'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora entrato in produzione o evasione. Per annullare, inviateci un'email a info@vakkerlight.com con il numero dell'ordine.

Ordini con Spedizione Accelerata, Express o Rush

Poiché questi ordini entrano nella nostra coda di evasione accelerata immediatamente dopo il pagamento, l'annullamento potrebbe non essere possibile nemmeno entro la finestra di 48 ore. Qualsiasi commissione di aggiornamento della spedizione accelerata è non rimborsabile una volta che l'ordine è entrato nella coda di evasione accelerata, anche se l'annullamento è altrimenti approvato.

Articoli Personalizzati o Made-to-Order

Non può essere annullato una volta che la produzione è iniziata. Vedere Sezione 5.

Dopo 48 Ore, Prima della Spedizione

Se la produzione è iniziata ma l'articolo non è ancora stato spedito, l'annullamento potrebbe ancora essere possibile, ma i costi ragionevoli di gestione, produzione e logistica verranno detratti da qualsiasi rimborso. La detrazione esatta sarà confermata prima di essere applicata.

Dopo la Spedizione

Una volta che un ordine è stato spedito al vettore (incluso il caricamento in contenitori di spedizione per il trasporto marittimo o la consegna per il trasporto aereo), l'annullamento non è più possibile. Attendete di ricevere l'articolo e, se non lo desiderate più, seguite il processo di reso standard descritto sopra.

Rifiuto della Consegna / Annullamento Forzato Dopo la Spedizione

Se rifiuti la consegna di un ordine spedito o forzi un annullamento dopo che l'articolo è stato inviato, i costi di spedizione in partenza e di restituzione effettivamente sostenuti verranno dedotti dal tuo rimborso. Non applichiamo una tassa di restituzione a magazzino. Ti consigliamo vivamente di contattarci per discutere eventuali dubbi prima di rifiutare una consegna.

8. Articoli Non Restituibili

Prodotti personalizzati, made-to-order o personalizzati (vedere Sezione 5)
Articoli restituiti dopo la finestra di reso di 60 giorni
Articoli che sono stati utilizzati, installati, cablati, alterati, danneggiati dopo la consegna, o restituiti in condizioni materialmente incomplete
Articoli restituiti senza autorizzazione RMA, o spediti a un indirizzo non specificato nell'email RMA
Ordini all'ingrosso di 3 o più unità identiche — tranne in caso di difetto di qualità verificato. Per gli acquisti all'ingrosso, consigliamo vivamente di ordinare prima un singolo campione.
Spese di spedizione accelerata, una volta che il servizio di corriere è stato reso
Articoli in liquidazione, vendita finale o a prezzo promozionale, se non diversamente indicato

Per ordini di alto valore o grandi progetti, contattate info@vakkerlight.com prima dell'acquisto per confermare le specifiche, i tempi di consegna e l'idoneità al reso per iscritto.

9. Risoluzione Alternativa per Resi per Preferenza

Per articoli standard (non personalizzati) restituiti per preferenza personale, ripensamento o altri motivi non legati alla qualità, la risoluzione standard è un reso alla struttura applicabile identificata nella Sezione 6, con il cliente responsabile dei costi di spedizione al reso come descritto nella Sezione 4.

In casi limitati, e interamente a discrezione esclusiva di Vakkerlight, potremmo offrire un credito negozio come alternativa di cortesia a un reso standard. Qualsiasi offerta di questo tipo, se presentata, sarà per una parte del prezzo di acquisto dell'articolo (escludendo la spedizione in uscita originale e qualsiasi commissione di aggiornamento della spedizione accelerata), emessa come codice monouso senza valore in contanti, valido per 12 mesi dalla data di emissione, e non trasferibile.

Qualsiasi alternativa di cortesia offerta in questa sezione è:

Non è un diritto del cliente o un'obbligazione secondo questa politica;
Determinato caso per caso in base alla categoria di prodotto, al valore dell'ordine, all'origine della spedizione e alla cronologia dell'account;
Non disponibile per articoli personalizzati, su misura, personalizzati, oversized o in clearance;
Definitivo e non negoziabile nell'importo e nella forma una volta offerto — rifiutare un'alternativa cortese riporta il caso al processo di reso standard.

I rimborsi in contanti senza restituzione fisica della merce non sono disponibili. Le fotografie dello smaltimento locale, della donazione, della distruzione, della rivendita, della cessione in regalo o di qualsiasi altra disposizione dell'articolo non qualificano il cliente per un rimborso di alcun importo. Tutti i rimborsi richiedono che la merce sia ricevuta in condizioni accettabili presso la struttura di reso da noi designata.

Per informazioni su un'alternativa cortese, menzionala nella tua email di richiesta di reso a info@vakkerlight.com. Non garantiamo che alcuna alternativa verrà offerta.

10. Tempistiche di Rimborso

Una volta che il reso arriva presso la ubicazione di reso designata:

Ispezione: 3–5 giorni lavorativi dal ricevimento
Rimborso emesso: entro 7–14 giorni lavorativi dopo l'approvazione dell'ispezione
Metodo di rimborso: Stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale

Riceverai una conferma via email quando il tuo rimborso sarà stato elaborato. Consenti un ulteriore periodo di 3–10 giorni lavorativi affinché i fondi appaiano sul tuo conto, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.

11. Diritti dei Consumatori Regionali

Unione Europea

I clienti dell'UE hanno il diritto legale di recedere da un acquisto entro 14 giorni dalla consegna secondo la Direttiva sui Diritti dei Consumatori dell'UE. Noi estendiamo volontariamente questo periodo a 60 giorni. L'articolo deve essere disinstallato e in condizioni originali. Si applicano i diritti standard di protezione dei consumatori dell'UE e non sono annullati da alcuna disposizione di questa politica.

Regno Unito

I clienti del Regno Unito hanno il diritto legale di annullare entro 14 giorni dalla ricezione della merce secondo il Consumer Contracts Regulations 2013. Noi estendiamo volontariamente questo periodo a 60 giorni.

Altre Giurisdizioni

Qualora la normativa locale sulla protezione dei consumatori preveda diritti superiori a quelli descritti in questa politica, si applicano tali diritti locali. Questa politica non limita i diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

12. Dichiarazioni di Prodotto

Variazione di colore: I colori potrebbero apparire leggermente diversi sullo schermo a causa delle impostazioni individuali del monitor, delle condizioni di illuminazione e della fotografia. Una leggera variazione tra l'immagine del sito web e il prodotto fisico è normale e non costituisce un difetto.
Tolleranza dimensionale: Tutte le dimensioni sono misurate manualmente e possono variare di ±1–2 cm. Questa tolleranza rientra nel nostro standard di qualità e non costituisce un difetto.
Materiali naturali: I prodotti che incorporano materiali naturali (alabastro, travertino, legno, rattan) presenteranno venature, trame e variazioni di colore uniche. Nessun pezzo è identico a un altro. Questa è una caratteristica del materiale, non un difetto.
Soluzioni alternative su cortesia: Qualsiasi risoluzione alternativa su cortesia (inclusi credito negozio, rimborso parziale o offerta di sostituzione) è a esclusiva discrezione di Vakkerlight e non crea alcun diritto, precedente o obbligo per ordini presenti o futuri.

13. Contatti

Se hai domande su questa politica o hai bisogno di aiuto con un reso, contatta il nostro team di assistenza clienti:

Email: info@vakkerlight.com
Telefono: +1 (800) 715-2593
Orari: Lunedì – Venerdì, 9:00 AM – 6:00 PM EST (escluse le festività pubbliche statunitensi)

La nostra linea telefonica è gestita da rappresentanti del servizio clienti in diretta durante gli orari indicati sopra. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste via email entro 1 giorno lavorativo.

Indirizzo postale (solo corrispondenza commerciale — NON un indirizzo di reso):
Vakkerlight Inc
5000 Thayer Ctr Ste C, Oakland, Maryland 21550

Vakkerlight Inc · USPTO Registered Trademark #7,662,504 · Last updated: September 11, 2026