Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés completamente informado antes de realizar tu compra. Esta política explica claramente tus opciones de devolución, quién cubre los gastos de envío y qué artículos pueden o no ser devueltos. Por favor lee atentamente — al realizar un pedido, aceptas los términos que se detallan a continuación.

Última actualización: 17 de mayo de 2026

1. Período de Devolución

Aceptamos devoluciones e intercambios dentro de 60 días a partir de la fecha de entrega confirmada. Los artículos deben cumplir con:

  • Sin instalar y sin usar
  • En su embalaje original con todos los accesorios, herrajes y etiquetas incluidos
  • Sin signos de instalación, modificación o desgaste

Las solicitudes presentadas después de 60 días desde la fecha de entrega no pueden ser aceptadas.

2. Cómo iniciar una devolución — Solicita primero una autorización de devolución (RMA)

Por favor, no envíes ningún artículo sin contactarnos primero. Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) emitido por nuestro equipo de soporte. Las devoluciones no autorizadas no pueden identificarse y no serán procesadas ni reembolsadas.

Para solicitar una RMA, envía un correo electrónico a info@vakkerlight.com con la siguiente información:

  • Tu número de pedido
  • El o los artículos que deseas devolver
  • El motivo de la devolución
  • Fotos del artículo y el embalaje (obligatorio para reclamaciones por daño o defecto)

Nuestro equipo responderá dentro de 1 día hábil con tu número de RMA y la dirección de devolución específica que corresponde a tu pedido.

3. Costos de envío de devolución — ¿Quién paga?

Quién paga el envío de devolución depende completamente del motivo de la devolución. Por favor, revisa la tabla a continuación antes de realizar tu pedido.

Motivo de la devolución ¿Quién cubre el envío de devolución? Resultado del reembolso
El artículo llegó dañado o defectuoso Vakkerlight — proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada o enviamos piezas de reemplazo gratuitas Reembolso completo o reemplazo gratuito
Artículo incorrecto enviado / no coincide con la descripción Vakkerlight — cubrimos todos los costos de envío de devolución Reembolso completo o reemplazo gratuito
Preferencia del cliente
(cambio de opinión, no combina con la decoración, preocupaciones de tamaño, etc.)		 Cliente — tú eres responsable de organizar y pagar el envío de devolución Reembolso completo del producto tras la recepción e inspección. Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables.

⚠️ Importante — Por favor, lee antes de comprar:
La mayoría de nuestras luminarias de diseño se fabrican bajo pedido y se envían desde nuestras instalaciones de fabricación en Jiangmen, Guangdong, China. Para devoluciones basadas en preferencias de estos artículos, tú eres responsable de los costos de envío internacional de devolución, que generalmente oscilan entre USD $80 a $200+ según el tamaño, peso del artículo y tu país de origen. En algunos casos — particularmente para lámparas de araña de gran tamaño — el costo de envío de devolución puede superar el valor del artículo mismo.

Si tienes alguna preocupación sobre el tamaño, acabado, color o compatibilidad con tu espacio, contáctanos en info@vakkerlight.com antes de realizar tu pedido. Nuestro equipo puede proporcionar dimensiones, fotos adicionales, muestras de acabado y orientación de compatibilidad de forma gratuita.

4. Direcciones de devolución

Tu correo electrónico de confirmación de RMA especificará la dirección de devolución correcta para tu pedido. El enrutamiento general es el siguiente:

🇺🇸 Dirección de devolución en Estados Unidos

Vakkerlight Returns (JANEDECOR INC)
1520 Caton Center Dr., Suite L-M
Baltimore, MD 21227
United States

Esta dirección aplica solo a los artículos que fueron originalmente procesados desde nuestro almacén en Estados Unidos. Estos artículos están claramente etiquetados como "En stock — Envío desde EE.UU." en la página del producto.

🇨🇳 Dirección de devolución de la fábrica en China

Vakkerlight Manufacturing
No. 80 Longxi Road
Jiangmen City, Guangdong Province 529080
China

Esta dirección aplica a artículos enviados directamente desde nuestra fábrica en China, todas las luminarias de gran tamaño o fabricadas bajo pedido, y todos los clientes ubicados fuera de América del Norte.

Por favor, no envíes a ninguna de estas direcciones antes de recibir tu confirmación de RMA. Los artículos devueltos a la instalación incorrecta pueden ser rechazados o retrasados.

5. Resolución Alternativa para Devoluciones por Preferencia

Para ayudarte a evitar el costo e inconveniente del envío de devolución internacional, podemos ofrecer la siguiente alternativa para devoluciones basadas únicamente en preferencia:

  • Conserva el artículo + Reembolso Parcial: Conservas la luminaria (para usar en otro lugar, regalar o revender localmente), y nosotros emitimos un reembolso parcial a tu método de pago original. El porcentaje exacto del reembolso será confirmado por nuestro equipo por correo electrónico según el artículo y las circunstancias.

Esta alternativa es completamente opcional y voluntaria. Siempre tienes derecho a devolver el artículo a la instalación apropiada para obtener un reembolso completo del producto en su lugar. Elegir la opción de reembolso parcial no renuncia a ninguno de tus otros derechos como consumidor.

6. Cancelación de Pedidos

Dentro de 24 Horas de la Realización

Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno dentro de 24 horas de la compra, siempre que el pedido no haya entrado en producción ni haya sido despachado. Para cancelar, envíanos un correo electrónico a info@vakkerlight.com con tu número de pedido.

Después de 24 Horas, Antes del Envío

Si la producción ha comenzado pero el artículo aún no ha sido enviado, puedes cancelar, pero se puede aplicar una tarifa de producción de hasta el 20% si los materiales ya han sido cortados o el montaje ha comenzado. La tarifa exacta será confirmada antes de la deducción.

Después del Envío

Una vez que un pedido ha sido despachado al transportista (incluyendo la carga en contenedores de envío para flete marítimo), la cancelación ya no es posible. Por favor, espera a recibir el artículo y, si ya no lo deseas, sigue el proceso de devolución estándar descrito anteriormente.

Rechazo de Entrega Después del Envío

Si rechazas la entrega de un pedido enviado sin contactarnos primero, se deducirá de tu reembolso una tarifa de reposición y logística de devolución del 30% para cubrir los gastos de envío de devolución del transportista y la manipulación. Te recomendamos encarecidamente que nos contactes para discutir cualquier preocupación antes de rechazar una entrega.

7. Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución excepto en casos de defecto de fabricación verificado:

  • Productos totalmente personalizados o hechos a especificación — artículos producidos con dimensiones personalizadas, colores personalizados, configuraciones personalizadas u otras especificaciones personalizadas a tu solicitud. Estos están claramente etiquetados como "Custom Order" en la página del producto antes de proceder al pago.
  • Tarifas de envío acelerado — no reembolsables una vez que el transportista ha sido reservado, independientemente del resultado de la devolución
  • Artículos devueltos sin un número de RMA autorizado
  • Artículos devueltos después del período de devolución de 60 días
  • Pedidos a granel de 3 o más unidades idénticas — excepto en casos de defecto de calidad verificado. Para compras a granel, te recomendamos encarecidamente que primero hagas un pedido de una sola muestra.

8. Cronograma de Procesamiento de Reembolsos

Una vez que tu devolución llega a nuestras instalaciones:

  • Inspección: 3–5 días hábiles desde la recepción
  • Reembolso emitido: Dentro de 7–14 días hábiles después de la aprobación de la inspección
  • Método de reembolso: El mismo método de pago utilizado para la compra original

Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando tu reembolso haya sido emitido. Por favor, permite 3–10 días hábiles adicionales para que los fondos aparezcan en tu cuenta, según tu banco o emisor de tarjeta.

9. Derechos del Consumidor Regional

Unión Europea

Los clientes de la UE tienen el derecho estatutario de retractarse de una compra dentro de 14 días desde la entrega conforme a la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE. Extendemos voluntariamente este período a 30 días. El artículo debe estar desinstalado y en su condición original. Los derechos de protección del consumidor de la UE se aplican y no se renuncian a ninguna disposición de esta política.

Reino Unido

Los clientes del Reino Unido tienen el derecho estatutario de cancelar dentro de 14 días desde la recepción de los bienes conforme a los Reglamentos de Contratos de Consumidor de 2013. Extendemos voluntariamente esto a 30 días.

Otras Jurisdicciones

Cuando la ley local de protección al consumidor otorga derechos mayores que los descritos en esta política, esos derechos locales aplican. Esta política no limita ningún derecho estatutario del consumidor que pueda tener bajo la ley aplicable.

10. Descargos de Responsabilidad de Productos

  • Variación de color: Los colores pueden parecer ligeramente diferentes en pantalla debido a la configuración individual del monitor, las condiciones de iluminación y la fotografía. Una ligera variación entre la imagen del sitio web y el producto físico es normal y no constituye un defecto.
  • Tolerancia de dimensiones: Todas las dimensiones se miden manualmente y pueden variar ±1–2 cm. Esta tolerancia está dentro de nuestro estándar de calidad y no constituye un defecto.
  • Materiales naturales: Los productos que incorporan materiales naturales (alabastro, travertino, madera, ratán) mostrarán veteado, veta y variación de color únicos. Ninguna pieza es idéntica a otra. Esta es una característica del material, no un defecto.

11. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta política o necesita ayuda con una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

  • Correo electrónico: info@vakkerlight.com
  • Teléfono: +1 (800) 715-2593
  • Horario: Lunes – Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM EST (excluyendo festivos públicos estadounidenses)

Nuestra línea telefónica es atendida por representantes de servicio al cliente durante el horario indicado. Nos esforzamos por responder todas las consultas por correo electrónico dentro de 1 día hábil.

Dirección Comercial:
JANEDECOR INC (d/b/a Vakkerlight)
1520 Caton Center Dr., Suite L-M
Baltimore, MD 21227
United States

JANEDECOR INC d/b/a Vakkerlight · USPTO Registered Trademark #7,662,504 · Last updated: May 17, 2026