Envíos y Seguimiento
El Viaje de su Pedido.
Una guía completa sobre cómo su luminaria Vakkerlight viaja desde nuestros talleres hasta su hogar y cómo seguir cada paso del camino.
Realice el seguimiento de su envío utilizando cualquiera de los siguientes datos — solo necesita ingresar uno:
- — Su número de pedido (p. ej., K125232)
- — El nombre en el pedido + código postal
- — La dirección de correo electrónico utilizada en la compra
- — Su número de seguimiento del transportista, una vez que lo hayamos añadido
Tres pasos simples para ver dónde está tu pedido.
Utilizamos nuestro propio buscador de pedidos en vakkerlight.com/pages/track porque tu luminaria puede pasar por varios intermediarios en su camino hacia ti — transporte marítimo, aduanas, entrega de última milla. Nuestra página de rastreo reúne todo en una cronología clara y ordenada, y puedes buscarla con cualquier dato que tengas a mano: tu número de pedido, tu nombre y código postal, tu correo electrónico o tu número de rastreo del transportista.
Accede a vakkerlight.com/pages/track — o utiliza el rastreador rápido en la parte superior de esta página. Solo necesitas uno de los siguientes datos: tu número de pedido (por ejemplo, K125232), tu nombre más código/código postal, el correo electrónico que usaste al finalizar la compra, o tu número de rastreo del transportista.
Verás todos los escaneos desde el origen hasta el destino. Si se ha añadido un número de rastreo del transportista por nuestra parte, también verás todos los detalles a nivel de transportista junto a él.
Envía un correo electrónico a info@vakkerlight.com con tu número de pedido, y buscaremos la información de envío más reciente en tu nombre — incluyendo GPS a nivel de contenedor para los envíos que aún están en el mar.
Dos rutas. Elegidas para adaptarse a tu pedido.
Cada luminaria Vakkerlight se envía por una de dos rutas cuidadosamente diseñadas. Para la mayoría de nuestros clientes en Estados Unidos — a menos que hayas pagado por una actualización acelerada en el checkout — tu pedido viajará por Envío Estándar, nuestra ruta insignia que equilibra costo, cuidado y confiabilidad.
Tu luminaria viaja en un contenedor dedicado de Vakkerlight desde nuestro taller en Asia hasta un puerto en California, pasa por aduanas estadounidenses, y se entrega a tu puerta por FedEx, UPS o camión de carga.
Última milla · FedEx / UPS / Carga por Camión
Aranceles · Incluidos
Tu fixture se envía directamente desde nuestras instalaciones en Asia mediante correo aéreo comercial —FedEx, UPS o DHL— directamente a tu domicilio, omitiendo completamente el transporte marítimo.
Última milla · FedEx / UPS / DHL
Aranceles · Pagados por el cliente (ver § 04)
De nuestro taller, a un puerto, hasta ti.
Esto es lo que sucede después de realizar tu pedido:
A Fixtures de tamaño estándar — FedEx o UPS
Las lámparas de techo, apliques de pared y lámparas de mesa que caben dentro de las dimensiones normales de los servicios de mensajería se entregan por FedEx o UPS Ground desde nuestro almacén en California. Recibirás un número de seguimiento y simplemente podrás esperar en casa a que tu fixture llegue.
FedEx y UPS son servicios de mensajería comerciales — no pueden entregar en un apartado postal. En la finalización de tu compra, proporciona una dirección física residencial o comercial. Los pedidos enviados a un apartado postal se devuelven a nuestro almacén, causando retrasos y gastos de reenvío.
B Fixtures de gran tamaño — Transporte por camión (LTL)
Para lámparas de araña grandes, fixtures lineales largos y cualquier pieza que supere las dimensiones estándar de los servicios de mensajería, utilizamos transporte de carga parcial (LTL). Después del despacho aduanal, nuestro equipo en California coordina con una compañía de transporte local para entregarla directamente en tu domicilio.
Los camiones de carga son grandes. Antes de programar la entrega, por favor confirma con nuestro equipo que:
- Acceso para camión — tu calle puede acomodar un camión comercial. Las carreteras residenciales estrechas o los giros cerrados pueden requerir un vehículo de entrega más pequeño (arreglable por una tarifa adicional).
- Capacidad de descarga — alguien está disponible para recibir el envío en la acera. Para cajas particularmente pesadas, podemos arrancar asistencia de montacargas con anticipación.
- Aviso previo — la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para programar una ventana de entrega. Perder una cita puede incurrir en cargos de reentrega.
Si tienes alguna preocupación sobre el acceso, por favor cuéntanos antes de que tu pedido se envíe — encontraremos una solución alternativa.
Directamente desde Asia, cuando el tiempo importa.
Si has pagado por nuestra actualización de Envío Exprés al finalizar la compra, tu luminaria se salta el océano. Sale de nuestras instalaciones en Asia dentro de 1–3 días hábiles y llega a tu puerta por mensajería aérea comercial — FedEx, UPS o DHL, según disponibilidad de ruta — en 5–10 días hábiles en total.
A partir del cambio de política comercial de 2025, Estados Unidos ha eliminado la exención de minimis de $800 que previamente permitía que envíos menores a $800 ingresaran libres de arancel.
Esto significa:
- Cada envío exprés a Estados Unidos puede ahora incurrir en cargos arancelarios de importación.
- Los aranceles son pagados por el destinatario al momento de la entrega — no tenemos capacidad para prepagar en tu nombre.
- Tu mensajería (FedEx / UPS / DHL) se pondrá en contacto contigo con el monto exacto del arancel antes de la entrega final y solicitará el pago antes de liberar tu envío.
- Esta política se aplica independientemente del valor del pedido e independientemente del transportista urgente utilizado.
Recomendamos presupuestar aproximadamente el 10–25% del valor de tu pedido para aranceles potenciales, aunque la tasa exacta depende de la clasificación del código SA y la política actual.
Para clientes de Envío Estándar, los aranceles ya están incluidos en nuestro arreglo de envío — nunca recibirás una factura aduanal separada.
Cada mensajería, a un clic de distancia.
Si sabes qué mensajería está manejando tu paquete, haz seguimiento directamente a través del portal de la mensajería para información más detallada.
La respuesta más probable: tu pedido aún está en el mar.
Si tu número de rastreo muestra "Sin información disponible" o "No encontrado", no te preocupes. En casi todos los casos, esto simplemente significa que tu pedido aún está a bordo del buque portacontenedores que cruza el Pacífico.
He aquí por qué sucede: el transporte marítimo comercial típicamente no genera eventos de rastreo detallados durante el viaje de 20–35 días. El rastreo solo se activa una vez que el contenedor llega a un puerto estadounidense, comienza la revisión aduanal y se entrega al proveedor de última milla (FedEx, UPS o camión de carga).
Si han pasado más de 40 días desde la confirmación de tu envío y el rastreo aún está vacío, ponte en contacto con nosotros. Utilizando tu número de pedido, nuestro equipo de soporte puede:
- Consultar las coordenadas GPS del buque que transporta tu contenedor en tiempo real.
- Proporcionar una fecha estimada de llegada al puerto estadounidense.
- Compartir actualizaciones sobre el progreso de la revisión aduanal.
Los accesorios de gran tamaño reciben sus propias cajas de madera.
Para lámparas colgantes lineales largas, candelabros y cualquier accesorios que excedan las dimensiones estándar de empaque, fabricamos cajas de madera personalizadas dimensionadas específicamente para la pieza. Estas no son cajas de stock — se construyen, pieza por pieza, alrededor de tu accesorios.
Cada caja está diseñada para:
- Absorber el impacto del manejo de contenedores durante múltiples etapas de carga, tránsito marítimo y descarga.
- Controlar la humedad interna para proteger los acabados de metal y componentes delicados durante el viaje por mar.
- Aceptar el manejo con carretilla elevadora en cada punto de contacto — puertos, aduanas, almacenes y entrega final.
- Proteger acabados y superficies con amortiguación interna ajustada a la lámpara.
Preferimos absorber el costo adicional del embalaje que arriesgar que tu lámpara llegue en cualquier estado que no sea perfecto.
Primero — no entres en pánico. Cada caso tiene solución.
El daño en el envío es raro pero no es imposible. Si tu lámpara llega dañada, con piezas faltantes o con un defecto visible, sigue estos pasos — acelerará dramáticamente tu resolución.
A Qué hacer — dentro de 7 días de la entrega
- Fotografía el embalaje exterior antes de desempacar — especialmente cualquier daño visible, aplastamiento o perforación.
- Desempaca cuidadosamente y fotografía la lámpara desde múltiples ángulos, con primeros planos de cualquier daño o defecto.
- Anota cualquier componente faltante o roto usando la lista de empaque incluida en tu envío.
- Envía un correo a nuestro equipo de soporte a info@vakkerlight.com con tu número de pedido, las fotografías anteriores y una breve descripción.
B Qué haremos — dentro de 24 horas de tu correo
Un especialista dedicado revisará tu caso y responderá con uno de tres resultados, dependiendo de lo que mejor resuelva tu situación:
- Una lámpara de reemplazo completa enviada a nuestro costo.
- Piezas de reemplazo si solo un componente se ve afectado (a menudo más rápido que un reemplazo completo).
- Un reembolso completo si un reemplazo no es viable o si lo prefieres.
Manejamos cada caso nosotros mismos. No serás redirigido a una oficina de garantía externa, puesto en una cola de soporte o se te pedirá que pagues el envío de devolución por nuestro error.
Una palabra para diseñadores, hoteleros, y promotores.
Si planeas ordenar lámparas Vakkerlight en volumen — para un proyecto de hostelería, un proyecto residencial de múltiples unidades o una sala de exposición de diseño — tenemos un consejo sincero:
Empieza con una muestra. Siempre. Incluso si te encanta lo que ves en nuestro sitio web, incluso si ya has ordenado de nosotros antes, incluso si el cronograma del proyecto es apretado.
Aquí está la razón honesta por la que recomendamos esto:
- El flete internacional en ambas direcciones es costoso. Si un pedido a granel de 30 lámparas no es exactamente lo correcto para tu proyecto, devolverlas cuesta significativamente más que enviarlas a ti.
- Las especificaciones en papel no comunican completamente una lámpara. Una única muestra en tu espacio real — con tu iluminación real, tus techos reales, tus reguladores reales — te dice todo lo que una representación 3D no puede.
- Nuestro objetivo es una asociación a largo plazo. Un pedido de 100 lámparas que te deleita vale mucho más para nosotros que un pedido de 100 lámparas que termina en una devolución.
Compra una unidad de la lámpara que estás considerando. Si decides proceder con un pedido a granel dentro de 30 días, acreditaremos el precio de muestra completo contra tu pedido a granel. Contáctanos antes de realizar el pedido a granel para que podamos organizar el crédito.
Cada cliente. Cada pedido. Siempre.
- Respuesta en 24 horas a cada consulta por correo electrónico y teléfono — 7 días a la semana, festivos incluidos.
- Actualizaciones proactivas ante cualquier situación excepcional de envío. Si tu pedido se retrasa, te lo comunicamos primero nosotros, no esperes a que tú escribas.
- Personas reales, sin chatbots — cada caso de soporte es revisado por un especialista.
- Autoridad directa para resolver. Nuestro equipo de soporte tiene plena autoridad para emitir reembolsos, enviar reemplazos, gestionar logística especial y renunciar a tarifas de reenvío. Sin aprobaciones de múltiples niveles. Sin dilaciones.
! Una nota sincera sobre la resolución
Si algo va mal con tu pedido — un envío retrasado, un artículo dañado, una discrepancia en la facturación — ponte en contacto con nosotros primero.
La negociación siempre es más rápida que la escalada. Normalmente podemos resolver un problema en 24 a 72 horas. Un contracargo bancario o disputa de pago, por el contrario, inicia un proceso formal que toma 4 a 8 semanas — durante el cual ninguna de las partes puede actuar libremente. El resultado es casi siempre peor para ambas partes que lo que hubiera producido una conversación directa.
Hemos ayudado a miles de clientes en sus viajes de envío — a través de océanos, aduanas, últimas millas de entrega, y el ocasional problema inesperado. También te ayudaremos a ti. Solo tienes que pedir.
¿Tienes una pregunta sobre tu pedido?
Ya sea que necesites una actualización de seguimiento, quieras reportar un problema, o simplemente quieras verificar el estado de tu envío — estamos aquí. Cada correo electrónico recibe una respuesta en 24 horas, de una persona real de nuestro equipo.
