Envíos y Seguimiento
El Viaje de tu Pedido.
Una guía completa sobre cómo tu fixture Vakkerlight viaja desde nuestros talleres hasta tu hogar — y cómo seguir cada paso del camino.
Realiza el seguimiento de tu envío usando cualquiera de los siguientes — solo necesitas ingresar uno:
- — Tu número de pedido (p. ej. K125232)
- — El nombre en el pedido + código postal
- — La dirección de correo electrónico utilizada en el pago
- — Tu número de seguimiento del transportista, una vez que lo hayamos añadido
Tres pasos simples para ver dónde está tu pedido.
Utilizamos nuestro propio sistema de búsqueda de pedidos en vakkerlight.com/pages/track porque tu luminaria puede pasar por varios puntos de transferencia en su camino hacia ti — flete marítimo, aduanas, entrega última milla. Nuestra página de rastreo integra todo en una línea de tiempo clara, y puedes buscarla usando cualquier detalle que tengas a mano: tu número de pedido, tu nombre y código postal, tu correo electrónico, o tu número de seguimiento de transportista.
Abre vakkerlight.com/pages/track — o utiliza el rastreador rápido en la parte superior de esta página. Solo necesitas uno de los siguientes: tu número de pedido (p. ej. K125232), tu nombre más código/código postal, el correo electrónico que utilizaste al pagar, o tu número de seguimiento del transportista.
Verás cada escaneo desde el origen hasta el destino. Si se ha agregado un número de seguimiento del transportista por nuestra parte, también verás todos los detalles a nivel de transportista junto a él.
Envía un correo electrónico a info@vakkerlighting.com con tu número de pedido, y buscaremos la información de envío más reciente en tu nombre — incluido el GPS a nivel de contenedor para envíos aún en el mar.
Dos opciones. Elegidas para adaptarse a tu pedido.
Cada luminaria Vakkerlight se envía a través de una de dos rutas cuidadosamente diseñadas. Para la mayoría de nuestros clientes en Estados Unidos — a menos que hayas pagado una actualización acelerada al momento del pago — tu pedido viajará mediante Envío Estándar, nuestra ruta insignia que equilibra costo, cuidado y confiabilidad.
Tu luminaria viaja en un contenedor dedicado de Vakkerlight desde nuestro taller en Asia a un puerto en California, pasa por Aduanas de EE.UU., y se entrega a tu puerta por FedEx, UPS, o camión de carga.
Última Milla · FedEx / UPS / Camión de Carga
Aranceles · Incluidos
Tu luminaria se envía directamente desde nuestra instalación en Asia a través de un servicio de courier aéreo comercial — FedEx, UPS, o DHL — directo a tu dirección, evitando completamente el flete marítimo.
Última Milla · FedEx / UPS / DHL
Aranceles · A cargo del cliente (ver § 04)
De nuestro taller, a un puerto, hacia ti.
Esto es lo que ocurre después de confirmar tu pedido:
A Luminarias de tamaño estándar — FedEx o UPS
Las lámparas de techo, apliques de pared y lámparas de mesa que se ajustan a las dimensiones normales de los servicios de mensajería se entregan vía FedEx o UPS Ground desde nuestro almacén de California. Recibirás un número de seguimiento y podrás esperar cómodamente en casa a que llegue tu luminaria.
FedEx y UPS son empresas de mensajería comercial — no pueden entregar en apartados postales. En el proceso de compra, proporciona una dirección física residencial o comercial. Los pedidos enviados a apartados postales se devuelven a nuestro almacén, lo que causa demoras y gastos de reenvío.
B Luminarias de gran tamaño — Transporte por camión (LTL)
Para grandes candelabros, luminarias lineales largas y cualquier pieza que supere las dimensiones estándar de mensajería, utilizamos transporte de carga parcial (LTL). Después del despacho aduanal, nuestro equipo de California coordina con una empresa de transporte local para entregarte la pieza directamente.
Los camiones de carga son grandes. Antes de programar la entrega, confirma con nuestro equipo que:
- Acceso para el camión — tu calle puede acomodar un camión comercial. Las carreteras residenciales estrechas o los giros cerrados pueden requerir un vehículo de entrega más pequeño (la opción puede arreglarse con un cargo adicional).
- Capacidad de descarga — hay alguien disponible para recibir la carga a nivel de acera. Para cajas particularmente pesadas, podemos coordinar asistencia con montacargas con anticipación.
- Aviso previo — la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para programar una ventana de entrega. Perder una cita puede generar cargos por reentrega.
Si tienes preocupaciones respecto al acceso, avísanos antes de que se envíe tu pedido — encontraremos una solución alternativa.
Directo desde Asia, cuando el tiempo es crítico.
Si has pagado la mejora de Envío Exprés al finalizar la compra, tu luminaria evita el océano. Sale de nuestra instalación de Asia en 1–3 días hábiles y llega a tu puerta vía correo aéreo comercial — FedEx, UPS o DHL, según la disponibilidad de rutas — en 5–10 días hábiles en total.
A partir del cambio de política comercial de 2025, Estados Unidos ha eliminado la exención de minimis de $800 que anteriormente permitía que los envíos menores a $800 entraran libres de aranceles.
Esto significa:
- Todos los envíos exprés a Estados Unidos ahora pueden incurrir en cargos de arancel de importación.
- Los aranceles son pagados por el destinatario al momento de la entrega — no tenemos la capacidad de pagarlos en tu nombre.
- Tu transportista (FedEx / UPS / DHL) se pondrá en contacto contigo con el monto exacto del arancel antes de la entrega final y solicitará el pago antes de liberar tu envío.
- Esta política se aplica sin importar el valor del pedido y sin importar cuál sea el transportista express utilizado.
Recomendamos presupuestar aproximadamente 10–25% del valor de tu pedido para posibles aranceles, aunque la tasa exacta depende de la clasificación del código SA y la política vigente.
Para clientes de Envío Estándar, los aranceles ya están incluidos en nuestro servicio de envío — nunca recibirás una factura de aduanas por separado.
Cada transportista, a un solo clic.
Si conoces cuál es el transportista que maneja tu paquete, realiza el seguimiento directamente a través del portal del transportista para obtener la información más detallada.
La respuesta más probable: sigue en el mar.
Si tu número de seguimiento devuelve "Sin información disponible" o "No encontrado", no te preocupes. En casi todos los casos, esto simplemente significa que tu pedido sigue a bordo del buque portacontenedores que cruza el Pacífico.
Esto sucede porque: el transporte marítimo comercial generalmente no genera eventos de seguimiento detallados durante el viaje de 20–35 días. El seguimiento se activa solo cuando el contenedor llega a un puerto estadounidense, comienza el despacho aduanal y se entrega al servicio de última milla (FedEx, UPS o camión de carga).
Si han pasado más de 40 días desde la confirmación de tu envío y el seguimiento aún está vacío, contáctanos. Con tu número de pedido, nuestro equipo de soporte puede:
- Consultar las coordenadas GPS del buque que transporta tu contenedor en tiempo real.
- Proporcionar una fecha estimada de llegada al puerto estadounidense.
- Compartir actualizaciones sobre el progreso del despacho aduanal.
Las luminarias de gran tamaño tienen sus propias cajas de madera.
Para candelabros, lámparas colgantes lineales largas y cualquier luminaria que supere las dimensiones de embalaje estándar, fabricamos cajas de madera personalizadas dimensionadas específicamente para la pieza. No son cajas de stock — se construyen, pieza por pieza, alrededor de tu luminaria.
Cada caja está diseñada para:
- Absorber el impacto de la manipulación en contenedores durante las múltiples etapas de carga, transporte marítimo y descarga.
- Controlar la humedad interna para proteger los acabados de metal y componentes delicados durante el viaje marítimo.
- Aceptar la manipulación con carretilla elevadora en cada punto de contacto — puertos, aduanas, almacenes y entrega final.
- Proteger acabados y superficies con un acolchado interno dimensionado para la luminaria.
Preferimos asumir el costo adicional del embalaje antes que arriesgar que tu luminaria llegue en cualquier estado que no sea perfecto.
Primero — no entres en pánico. Cada caso tiene solución.
El daño en el envío es raro pero no inexistente. Si tu luminaria llega dañada, le faltan piezas o tiene un defecto visible, sigue estos pasos — acelerará dramáticamente tu resolución.
A Qué hacer — dentro de 7 días después de la entrega
- Fotografíe el embalaje exterior antes de desempacar — especialmente cualquier daño visible, aplastamiento o perforación.
- Desempaque con cuidado y fotografíe la luminaria desde múltiples ángulos, con primeros planos de cualquier daño o defecto.
- Anote cualquier componente faltante o roto utilizando la lista de empaque incluida en su envío.
- Envíe un correo a nuestro equipo de soporte a info@vakkerlighting.com con su número de pedido, las fotografías anteriores y una breve descripción.
B Lo que haremos — dentro de 24 horas después de recibir su correo
Un especialista dedicado revisará su caso y responderá con uno de tres resultados, según lo que mejor resuelva su situación:
- Una luminaria de reemplazo completo enviada por nuestra cuenta.
- Piezas de reemplazo si solo un componente está afectado (a menudo más rápido que un reemplazo completo).
- Un reembolso completo si un reemplazo no es viable o si lo prefiere.
Manejamos cada caso personalmente. No será redirigido a una oficina de garantía externa, puesto en una cola de soporte ni se le pedirá que pague el envío de devolución por nuestro error.
Una palabra para diseñadores, hoteleros, y desarrolladores.
Si planea pedir luminarias Vakkerlight en volumen — para un proyecto hotelero, un proyecto residencial multiunidad o una sala de exposición de diseño — tenemos un consejo sincero:
Comience con una muestra. Siempre. Incluso si ama lo que ve en nuestro sitio web, incluso si ha hecho pedidos con nosotros anteriormente, incluso si el cronograma del proyecto es ajustado.
Aquí está la razón honesta por la que recomendamos esto:
- El transporte internacional en ambas direcciones es costoso. Si un pedido de volumen de 30 luminarias no es exactamente lo correcto para su proyecto, devolverlas cuesta significativamente más que enviarlas a usted.
- Las especificaciones en papel no comunican completamente una luminaria. Una única muestra en su espacio real — con su iluminación real, sus cielos reales, sus atenuadores reales — le dice todo lo que una representación 3D no puede.
- Nuestro objetivo es una asociación a largo plazo. Un pedido de 100 luminarias que le encante vale mucho más para nosotros que un pedido de 100 luminarias que termine en una devolución.
Compre una unidad de la luminaria que está considerando. Si decide proceder con un pedido de volumen dentro de 30 días, nos haremos cargo del crédito del precio total de la muestra contra su pedido mayorista. Contáctenos antes de realizar el pedido de volumen para que podamos coordinar el crédito.
Cada cliente. Cada pedido. Cada vez.
- Respuesta en 24 horas a cada consulta por correo y teléfono — 7 días a la semana, incluyendo días festivos.
- Actualizaciones proactivas durante cualquier situación de envío excepcional. Si su pedido se retrasa, se entera por nosotros primero, no porque usted escriba.
- Personas reales, no chatbots — cada caso de soporte es revisado por un especialista.
- Autoridad directa para resolver. Nuestro equipo de soporte tiene autoridad plena para emitir reembolsos, enviar reemplazos, coordinar logística especial y renunciar a las tarifas de reenvío. Sin aprobaciones de múltiples niveles. Sin vueltas.
! Una nota sincera sobre la resolución
Si algo sale mal con su pedido — una entrega tarde, un artículo dañado, una discrepancia de facturación — por favor comuníquese con nosotros primero.
La negociación siempre es más rápida que la escalada. Típicamente podemos resolver un problema en 24 a 72 horas. Una contracarga bancaria o disputa de pago, en cambio, inicia un proceso formal que toma 4 a 8 semanas — durante el cual ninguna de las partes puede actuar libremente. El resultado es casi siempre peor para ambos lados que el que habría producido una conversación directa.
Hemos acompañado a miles de clientes en sus viajes de envío — a través de océanos, aduanas, mensajeros de última milla, y el ocasional problema inesperado. Te ayudaremos a ti también. Solo tienes que pedirlo.
¿Tienes una pregunta sobre tu pedido?
Ya sea que necesites una actualización de seguimiento, quieras reportar un problema, o simplemente desees revisar tu envío — estamos aquí. Cada correo recibe una respuesta dentro de 24 horas, de una persona real de nuestro equipo.
