Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass jede Bestellung sicher und geschützt ankommt. Trotz einer Reihe von Qualitätsprüfungen kommen Produkte gelegentlich beschädigt an. Sollte Ihr Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ankommen, empfehlen wir, den Kundenservice innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung über den beschädigten Artikel zu informieren und das beschädigte Produkt und seine Verpackung nicht zu entsorgen. Sobald der Schaden bestätigt ist, steht unser spezialisiertes Customer-Care-Team bereit, um das Problem zu lösen und Sie bezüglich der besten Lösung zu beraten, einschließlich Rückerstattung, Ersatz oder Reparaturoptionen.

Um verschiedene Situationen zu berücksichtigen, unterscheiden wir zwischen verborgenen Versandschäden und offensichtlichen Versandschäden. Bitte ordnen Sie Ihre Situation einer der beiden Kategorien zu. Stellen Sie sicher, dass Sie diesen Prozess innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Lieferdatum abschließen. Nach 30 Tagen wird Vakkerlighting alles Mögliche versuchen, um das Problem zu beheben, es können jedoch Gebühren anfallen.

Verborgener Versandschaden

Falls Sie die Lieferung bereits angenommen haben und dann einen Transportschaden feststellen, der von außen nicht sichtbar ist (verborgen in der Verpackung), kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und achten Sie darauf, eine Kopie Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigung einzubeziehen, bestätigen Sie die Artikelnummer & Menge der beschädigten Artikel, stellen Sie Bildnachweise zur Verfügung, die den Schaden eindeutig zeigen, und alle Verpackungsmaterialien & Papiere.

Sobald Sie uns benachrichtigen, dass Ihr Produkt beschädigt wurde, reichen wir einen Schadensfall beim Transportunternehmen ein. Bitte entsorgen Sie das beschädigte Produkt oder die Verpackung nicht. Normalerweise wird ein Kurier zum Abholen des Artikels zur Kontrolle und Verarbeitung entsandt. Wir benötigen Ihre Hilfe, um sicherzustellen, dass er zum vereinbarten Termin und zur vereinbarten Zeit zur Abholung zur Verfügung steht.

Offensichtlicher Transportschaden

Falls eine Sendung mit offensichtlichem Transportschaden bei Ihnen ankommt, nehmen Sie die Sendung bitte an und überprüfen Sie die Artikel sofort. Bitte lehnen Sie die Sendung NICHT ab. Die Ablehnung einer beschädigten Sendung bedeutet, dass Sie die Hoffnung auf einfachen Zugriff darauf in die Hände des Transportunternehmens legen. Mit anderen Worten: Sie haben mehr Kontrolle über die Situation, wenn Sie sie behalten.

1. Fotografieren Sie den gesamten Prozess, den Schaden, alle Verpackungsmaterialien und Papiere.
2. Vermerken Sie eventuelle Schäden auf dem Lieferschein des Transportunternehmens oder kontaktieren Sie das Transportunternehmen, um einen Schadensfall einzureichen.
3. Teilen Sie dies unserem Kundenservice mit, indem Sie eine Kopie Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigung, die Artikelnummer & Menge der beschädigten Artikel, die Schadensfall-Nummer, Bildnachweise, die den Schaden eindeutig zeigen, und alle Verpackungsmaterialien & Papiere beifügen.
4. Entsorgen Sie nicht das beschädigte Produkt oder die Verpackung. Normalerweise wird ein Kurier zum Abholen des Artikels zur Kontrolle und Verarbeitung entsandt. Wir benötigen Ihre Hilfe, um sicherzustellen, dass er zum vereinbarten Termin und zur vereinbarten Zeit zur Abholung zur Verfügung steht.

Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie versuchen, den beschädigten Artikel zurückzugeben, ohne mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, Ihre Chancen auf eine Entschädigung gefährden und möglicherweise keine Gutschrift für die Rückgabe erhalten.

Vakkerlighting.com ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die aufgrund des Empfangs beschädigter Waren entstehen können. Wir empfehlen Ihnen immer, die Installation erst nach Ankunft und Kontrolle Ihrer Leuchte einzuplanen.